常州开辟快修绿色通道 提升社会满意度

2008-01-21 阅读:　出处:车海中国 编辑：冰雨

    为着力加快我市汽车快修业的发展，建立“更便捷、更规范、更优质”的新型维修服务体系，根据省交通厅运管局2007年下发的《关于加快我省汽车快修业发展的通知》和我处下发的“关于推进我市汽车快修业发展的若干意见”等精神。针对目前我市广大汽车维修消费者对各品牌汽车售后服务中反映较多的“修车环节复杂”、“用户等待时间较长”等现象，为了极大地发挥广大“4S”、“3S”店售后服务“质量好、环境优、用户放心”的优势，把汽车维修消费者的抱怨度降到最低，把客户满意度提到最高。真正将我市汽修行业打造培育成消费者放心行业。1月17日，市维管行业召开专题会议，下发“关于明确我市汽修行业“4S”、“3S”站（店）全面实行快修服务的通知”，进行专项工作部署。

    通知要求，各品牌汽车售后服务商家在实行快修绿色通道特色服务时，要切实做到为客户所急，为客户所想，向客户承诺的快修作业范围和作业流程，要在接待处公示。在快修服务中设立的“专属的人员”、“专门的场地”、“专用的设备”其标志标色要做到规范、统一和醒目。对各自的快修服务对象要建立用户回访制度和快修用户预约服务制度，并建立相应的记录台帐。同时明确：各品牌汽车售后服务商家在实行快修绿色通道特色服务时，必须制订专门的作业流程和作业范围，专门的接待人员应该有2人以上，专门的作业场地应该有2个工位以上，专门的举升机应该有2台以上（建议用剪式举升机）。市行管部门对全市49家品牌汽车售后服务有限公司及站、店，要求在今年3月30日前全部完成提供快修服务的各项工作。