浙江嘉兴开展“汽车维修服务规范月”活动

2007-09-25 阅读:　出处:车海中国 编辑：mini

　　为进一步深入贯彻《机动车维修管理规定》和《机动车维修企业质量信誉考核办法》，完善汽车维修行业诚信机制，倡导“诚信为本、守法经营、优质服务、公平竞争、文明生产、开拓创新”的行业新形象，提高全体从业人员的质量意识、服务意识和诚信意识，向社会提供方便及时、质量可靠、价格合理的优质维修服务，嘉兴市本级汽车维修行业将在国庆来临期间开展为期一个月的汽车“维修服务规范月”活动。

　　本次活动将于2007年9月24日开始。活动月将坚持以“构建和谐社会，促进行业又好又快发展”为指导思想，围绕“规范作业，诚信维修，文明生产，明白消费”的主题开展，以“双信双优”，即质量信得过、价格信得过，优质服务、优美环境来赢得市场，取信于客户。活动月将通过六方面工作的开展促进维修汽车行业“阳光作业、阳光消费”，以此来推动行业内强素质、外树形象，适应当前汽车市场“爆炸式”发展对汽车后市场的需求，促进汽车维修行业全面、协调、有序发展。

　　——抓基础管理，规范企业经营行为

　　活动要求市本级各维修企业在日常管理中，通过六个严格来规范企业经营行为：一是严格执行配件管理。要求所有企业严格配件进出库检验，对于车主自带配件，实施严格检验，检验结果须经客户签字确认，严禁假冒伪劣配件装车使用，健全配件台账，。二是严格健全维修档案。设置维修档案管理室，配备专职档案管理人员，实行一车一档。维修合同、进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、检测报告（二级维护以上作业）、工时清单、材料清单、竣工出厂合格证等需按规定填写并经托修方签字确认后存档备查。三是严格执行公示制度。维修工时单价、主要作业工时要对外公示，配件出厂价格实施电子报备。四是严格执行三级检验制度。进厂检验结果和追加作业内容需经客户确认，严格按维修工艺标准实施过程检验，检验结果逐项认真填写，不得偷漏项作业。严格实施二级维护以上作业竣工检测制度。五是严格持证上岗制度，从业人员上岗时须配带全省统一的维修行业从业人员上岗证；六是严格技术负责人管理，以从业资格考核为抓手，严把技术负责人素质关，对于未具备技术负责人的企业限期整改，整改期内不得从事二级维护以上维修作业。

　　——学法律法规，提高从业人员整体素质

　　活动期间，要求各企业组织所有从业人员认真开展法律法规和作业规范的学习活动。要确保所有从业人员全部参加学习，维修企业要对重要岗位，如业务接待、技术负责人，各主要工位的班组长有针对性地学习，使他们进一步学习和巩固作业程序和内容，尤其要强化诚信意识，规则意识和服务意识，提高沟通能力，促进规范作业和文明服务。

　　——畅沟通渠道，解决承托修双方信息不对称

　　承托修双方信息的不对称极易引发投诉，对此要求建立车主适时咨询平台，畅通车主和行业管理部门以及第三方的咨询沟通渠道，把承托修双方潜在的纠纷和矛盾遏制在萌芽状态，同时协助车主做到明白消费；外引权威检验机构，畅通维修质量鉴定渠道，协助承托双方依法解决质量纠纷。汽车维修作业前实施告知书制度，告知书内容由行业管理部门确定，维修企业在业务接待时发放告知书，并把告知内容上墙，明确承托修双方的权利和义务。

　　——开展咨询活动，促进阳光作业，明白消费

　　要求各维修企业以汽车“维修服务规范月”活动为契机，围绕“打造优秀品牌，树立良好形象”，开展形势各样的咨询或者展示活动，并和相关新闻媒体合作，力争公众的广泛参与，使活动开展的有质量，有影响。有条件的企业应设置真伪汽车配件对比展示台，设专人讲解辨别真伪汽车配件及用品的常识，增强消费者防伪意识。企业应积极公开维修质量服务承诺，围绕此次活动的主题，引导龙头企业发出倡议，公布服务承诺，提高维修企业自律意识，自觉接受消费者监督，促进阳光作业，明白消费。

　　——加大稽查力度，规范企业经营行为

　　活动期间市运管处将联合秀洲区运管所集中稽查力??时利用暗访的方式，对维修作业加大现场监管力度。活动月中发现的违法违规问题，从重处罚，规范企业经营行为。

　　——建立载体，做强做大诚信、规范企业

　　最后根据目前维修市场发展现状，依托维修行业协会，将积极与保险公司沟通，协调保险公司的赔偿额、维修企业修理费、车主的要求三者之间的关系，推进事故车辆维修服务质量招投标工作。市运管处将在规范月中开展汽车维修质量信誉考核工作，考核结果对社会公告，引导车主择优选择，推荐信誉好的企业参与政府公务用车及事故车修理企业定点厂家。