半数消费者不认可 汽车维修业亟待规范

2007-09-24 阅读:　出处:车海中国 编辑：mini

　　方便快捷受关注

　　据统计数据显示，消费者选择最多的是离住处或单位较近的汽修店。在维修店经营时间方面，近一半的被调查者希望维修店能够在周末节假日照常营业。另外，希望能够提供随时预约服务的占总数的38.5％。

　　看来，除技术、质量、价格等方面外，汽修服务的方便快捷性也被消费者所看重。

　　店家可否出具“诊断书”

　　消费者到底需要什么样的汽修服务？调查结果表明：消费者认为，汽车维修最应该有的附加服务是要“店家能提供跟踪服务”，39％的消费者希望车子在维修保养后，在一定期限内，店家能够提供跟踪服务支持；另外，“维修后有详细的维修清单”和“明确指出汽车故障”也得到了消费者的有力支持，30.5％的消费者希望能在维修后拿到详细的维修清单，从而比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况；33.2％的消费者希望维修厂家能够准确、客观地向他们指出汽车故障出在什么地方；另外，还有14.4％的消费者认为，汽车维修还应该添加“注意事项”的附加服务。

　　省消保委建议

　　如何使汽车维修行业管理有序、健康发展，如何使经营者和消费者和谐共存、友好互利？针对本次调查中发现的一些问题，省消保委建议消费者：1.修车要选择正规维修站。正规的维修站应当有《工商营业执照》、《营业许可证》、《技术审查合格证》、《道路运输经营许可证》，像二级维护、大修这样的整车维修，只有具备一类和二类资质的维修企业才有资格。2.换配件不可贪图便宜。汽车零配件在市场上有原厂件、附厂件之分，两者价格相差几倍。同时在选择好零配件后在旁边监督更换，小心“以次充好”或“偷梁换柱”。3.修车后不要忘记索要凭证。在把车子送去维修前，应该事先询问一下维修范围，维护时应签订维修协议，修后付款前应索取结算清单，并妥善保存好这些凭证，以防发生消费纠纷时，可以“有据可依”。

　　省消保委还希望相关管理部门和行业协会加强管理和指导，并对汽车维修点的经营者提出了建议：重视服务态度和维修质量；加强行业自律，自觉履行《汽车维修服务质量规范》；建立健全维修协议制度和维修档案管理制度，树立品牌意识，重视修后跟踪服务工作；提高为民服务意识，有条件的维修企业，可以在一些社区开拓快修业务，以方便消费者及时进行汽车维修保养。