半数消费者不认可 汽车维修业亟待规范

2007-09-24 阅读:　出处:车海中国 编辑：mini

　　前不久，省消保委和绍兴市消保委联合杭州、金华和舟山等地消保委组织开展了汽车维修状况调查。昨日，省消保委向社会公布了我省汽车维修状况调查报告。调查结果显示，近半数消费者对汽车维修行业信不过，维修技术水平和配件质量成为消费者最为关注的因素。

　　据统计，目前，我市的汽车保有量大约为29.4万辆，登记注册的汽车维修经营者数量多达1651家，居杭州、绍兴、舟山、金华四市之首。同时汽车维修保养方面的消费纠纷也呈上升趋势。

　　虚报维修项目

　　 成汽修行业常见问题

　　本次调查结果显示，44.4％的被调查者认为汽车维修行业“有些信不过”；选择“基本信得过”的占46.6％；选择“完全信得过”和“完全信不过”的分别占总数的7.4％和占2.5％。从总体上分析，对于汽车维修行业，很多被调查者觉得不是很可靠。

　　目前我省汽车维修市场存在着一些不可忽视的问题，这也是汽修行业的一个通病，主要表现在有些汽修经营者为牟取暴利，在维修中常出现以旧充新、以次充好、虚报维修项目、擅自抬高零部件价格和拿回扣等损害消费者利益的行为。

　　调查显示，最常见的问题是虚报维修项目，50.5％的消费者认为如此；其次是擅自抬高配件价格较为常见；第三是以旧充新、以次充好问题；第四为偷换零件、留下隐患问题；随后是拿回扣问题。而在我市，第一问题是虚报维修项目，第二是以旧充新、以次充好问题。

　　我市超过半数消费者

　　偏爱专营维修点

　　据了解，目前汽车维修市场上，4S店普遍知名度较高，专业技术较强，但是，也存在着收费较高的问题；而对于维修专营店来说，尽管有着一定的技术水平，但比起4S店的专业性，又略显逊色，不过，其综合性见长又能吸引不少客户；至于个体路边店，因为其占有的地理优势，方便快捷性，也能在维修市场占有一席之地。

　　全省范围内，就本次调查情况看，更多人会选择专营维修店，占总数的38.6％；有35.2％被调查者选择去4S店修车或保养；选择个体路边店占总数的6.3％；另有占总数的4.8％消费者认为选择哪里修车无所谓。金华、舟山一半以上消费者选择去专营维修店。

　　在选择维修店的多个因素中，维修技术和配件质量是我省消费者考虑的首要因素，其次是价格高低和服务态度。在被调查者中，杭州消费者认为“维修技术和配件质量”十分重要，有92％的人会将此作为选择维修店的重要因素，绍兴为69.6％，舟山为65.5％，而我市仅有35.3%。

　　正是有了技术和质量方面的要求，“服务人员技术不够专业”也成了53.3%的消费者在接受维修服务时最不满意的方面。因此，被调查者普遍认为汽车维修店最需要改进的地方是维修技术水平，其次是配件质量。此外，服务质量、维修保证、价格优惠、明码标价等硬件软件都应该随之跟上。

　　 73.6%的被调查者认为：

　　 我市维修价格偏高

　　 对于最关乎消费者切身利益的收费问题，很多被调查者对维修市场的收费不满意。

　　“工时费太贵”和“收费标准不够透明”紧随“服务人员技术不够专业”之后，是消费者最不满意的第二和第三大问题。

　　在消费调查中，认为价格偏高的占总数的64.2％，只有20.4％的人认为价格合适。尤其需要指出的是有73.6％的我市被调查者觉得自己所在城市的维修价格偏高，这一比例比杭州、绍兴、舟山分别高15.6%、9%和16.75%。针对汽修行业存在“收费标准不够透明“的现状，40.7%的被调查者希望汽车维修店能够进行明码标价。