探访4S店汽车维修 配件太贵抱怨最多

2007-09-05 阅读:　出处:车海中国 编辑：mini

　　经过37天的奋战，探访武汉汽车4S店活动终于圆满结束。

　　汉阳龙阳大道A店

　　从进店维修到修完车出门，感觉这家店流程相当规范：进门有出入卡，维修区门口有人主动上前询问故障。确定维修后，工作人员用纸垫和透明薄膜纸把车座椅和脚垫遮住，以免维修的过程中搞脏了。

　　客户在休息室等待期间，有电视看，虽然天气不太热，但空调仍然打开，室内温度不错。但是配件的价格感觉有些偏高，而且经销商不会和顾客协商维修价格。

　　客户休息室中同样来修车的刘先生说，不是很清楚配件的价格是否合理，一般情况就是维修完成之后，按照单子付费。一口价，不会提前协商，也没有商量的余地。

　　汉阳龙阳大道B店

　　服务态度热情周到，但是休息区比较小。有茶可以喝，休息区有电脑可以上网。在客户休息区，神秘顾客看见了维修工时费标准和零部件标准，认为价格有些偏高，而且该店和其他店一样，不能协商价格。不过其他客户反映在该店维修比较放心，质量比外面的小店要好。就是配件价格略高，不能协商维修价格。

　　维修结束后，有服务人员到客户休息区告诉神秘顾客，并将收费清单递交给他。交钱后，神秘顾客领取了结算票据，车已经停到维修车间的出口。神秘顾客把车开到维修通道出口，保安将出入卡收回，即刻放行。

　　汉阳龙阳大道C店

　　我们将车开到该店维修区门口，发现该店与其他店不一样，门口保安只是看了一眼，没有发放出入卡。往里面走，有接车人员在抽烟。

　　与接车人员简单沟通后，他告诉我们大概要做哪些项目，花多少钱。然后我们就把车开到维修车间，找了个工位。

　　 检测的时候我一直在场，因为担心他们偷换车子的好零件。检测完成之后，他们告诉我大概要花200元。这时我们到休息室休息。有水，饮料，杂志，电视可以随便看。休息室里开着空调，很舒服。