乌鲁木齐:汽车维修服务成2007上半年投诉重点

2007-06-28 阅读:　出处:乌鲁木齐晚报 编辑：秋丝落叶

　　上半年汽车类投诉137个较去年同期略有下降

　　日前，记者在自治区12315投诉指挥中心了解到，2007年上半年有关非盈利性汽车投诉（不包括载货、载客车辆）较去年同期有所下降。投诉的重点主要集中在汽车维修、售后服务方面。

　　数量少金额大

　　统计结果显示，从2007年1月1日到6月20日投诉中心共接到投诉申诉举报案件137件，相对于2006年同期168件投诉申诉举报案件有所下降。购买汽车配件、汽车维修、汽车装潢一般费用都在数千元以上。因此，尽管投诉中心接到的投诉相对于食品、电子类投诉数量较少，但所牵扯金额却相对较大。

　　销售维修是重点

　　据了解，汽车投诉的主要问题大多集中在汽车销售、维修、配件上。从近期本报接到的消费者投诉电话显示，整车装配质量、驾驶室内异味、维修期内凸轮轴断裂和个别经销商以旧充新欺诈消费者的问题尤其受到消费者的关注。相对于汽车4S店的售后服务，一些路边汽车修理店的投诉问题严重。因此，如果发生这类事件时，应保护好现场，及时通知相关人员到场。对于汽车本身缺陷的问题，应保存好购车时的相关票据。

　　四大难点困扰汽车维权

　　经常从事汽车方面法律咨询的王鑫律师告诉记者：“由于部分消费者在平时保养、维修时不注意收集相关票据，待到投诉时需要举证才发现什么有力的证据都没有，给自己的维权带来了很大难度。”在新疆由于消费者与经销商之间的义务和权利的不明确，导致目前汽车类投诉很难得到有效解决，索赔过高、举证不力、缺乏权威认定以及维权成本过高是消费者投诉难的主要原因。