上海大众 北京广恒信维修和销售专家答疑实录

2006-08-26 阅读:　出处:网上车市 编辑：carsea

    主持人：各位网友大家下午好！欢迎大家准时来到网上车市在线直播室，今天我们非常荣幸的请到了北京广恒信上海大众汽车销售服务有限公司(上海大众的4S店)的销售经理:宋铁工，技术总监:樊朝辉先生,来到网上车市在线直播室，为广大网友解答关于上海大众系列车型维修与销售方面的问题。
    
    在访谈开始前，我们先来了解一下著名的上海大众汽车有限公司。上海大众成立于1985年3月，是中国改革开放后第一家轿车台资企业，上海大众的诞生，结束了中国汽车工业闭门造车低水平徘徊的历史，开辟了利用外资，引进技术，加快发展的道路。上海大众是目前国内生产规模最大的汽车制造企业之一，产品已由最初的桑塔纳系列发展到了今天包括帕萨特领驭、新POLO、途安、桑塔纳3000、高尔在内的六大系列，几十余款车型，2005年7月5日，上海大众累计生产的第300万辆轿车下线，成为国内售价也是唯一一家累计生产达到300万辆的轿车企业。2002年4月12日，中德投资双方修订和延长了上海大众合营合同签订协议，合营期限延长至2030年。
    
    今天我们请到的就是上海大众的在北京的特约经销商，北京广恒信上海大众汽车销售服务有限公司的两位维修和销售方面的专家，下面请两位做一下自我介绍以及公司介绍。
    
    宋铁工：各位网友大家好，我是来自北京广恒信上海大众汽车销售服务有限公司的销售经理宋铁工。很高兴来到网上车市在线直播室，为广大网友解答关于上海大众系列车型销售方面的问题。
    
    樊朝辉：各位网友大家好，我是北京广恒信上海大众汽车销售服务有限公司的技术总监樊朝辉，很高兴能通过网上车市这个平台为大家解答关于上海大众车型维修方面的问题。
    
    宋铁工：广恒信成立于2001年，是上海大众汽车特许经销商，同时也是经北京市交通局核准的一类汽修企业，开业以来秉着为大众服务的原则，一直不断在完善销售与维修的体系。员工数量从建立之初的30余人发展到现在的100多人，我们位置位于北京市海淀区闵庄路20号，我们希望网友和各位朋友有机会来我们店挑选自己喜爱的车型，感受下我们热情周到的服务。
    
    樊朝辉：我们公司的维修体系也在不断的完善，首先技术上的投入一直没有间断过，维修设备和维修人员，完全符合上海大众对关于维修站的要求，最近我们又新建了一个维修接待区，使客户能享受更周到的维修服务。欢迎广大网友来我们广恒信上海大众4S店来给自己的爱车进行维修保养，我们将以最好的技术以近最热情最周到的服务等待您的到来。
    
    主持人：感谢二位的介绍，下面我们来回答网友提出的问题。
    
    网友：专家您好，据我了解，新POLO发动机的气门正时传动由皮带改为了链条传动，链条传动与传统的正时皮带传动相比有什么优势？
    
    樊朝辉：应该叫做静音链条，链条传动在汽车上应用也有一段时间了，随着技术的不断发展，目前已经成熟。新POLO采用的链条传动，完全适合正时传动的需要，更加精确，同时能达到最低的噪音。采用链条传动，作为客户最直观的感觉，就是我的维修费用降低了，它的使用寿命能达到25万公里以上。大大节省了维修费用。
    
    网友：领驭目前买车还需要预定吗？现在哪一款车优惠幅度比较大？
    
    宋铁工：领驭自从上市以来受到了消费者的极大欢迎。到目前为止只有高端的车型比如1.8T 手/自一体豪华型，2.8 V6现在还需要预定，低端的像1.8T的手动档等车型，都有现车在售，价格也有一定的优惠。
    
    网友：桑2000 现在只要打着车空调电磁离合器和散热风扇就开始工作，是什么原因？
    
    樊朝辉：这块原则上应该不是大问题，这个电磁离合器跟风扇工作是直接受温度，还有开关的控制，只要达到相应的温度，电子扇就会进行工作。有时可能当时环境温度比较高，你只要您打火就进行工作，是为了更好的散热。还有不排除像温度传感器对温度传递的一些偏差，如果在正常范围之内就是正常的，如果电子扇不转了就需要维修，如果转就没有问题。
    
    网友：专家您好！我的帕萨特1.8车，在行驶中，突然仪表中的电子表和公里里程数字都不显示了，请问是什么原因?
    
    樊朝辉：电子表跟里程数，如果单纯这两个没有了，先检查一下车身的搭铁，在检查下电瓶，有可能瞬间颠簸造成瞬间断电，造成搭铁接触不良。如果这些没有问题就应该是仪表本身的问题，具体的还需要进一部检查。
    
    网友：劲情1.4 MT 风尚版您这有现车吗？这款车的油耗与老款POLO相比是高了还是低了，加93号的汽油可以吗？
    
    宋铁工：现在1.4手动风尚版有现现车，但是比较少，车源比较紧张，价格没有什么优惠。从油耗来说，新款的POLO跟老款相比有所降低，新款POLO，建议还是加97号油，如果实在到外地没有的话，加93号油也可以，具体的由樊总监来解释一下。
    
    樊朝辉：很多朋友都会关心这个问题，虽然93号汽油和97号汽油相差几毛钱，但是要是一直用低标号的汽油，对发动机的寿命是会有一定的影响的。反之用高标号的汽油会延长发动机的寿命。花油钱是一个成本的投入，修车也是一个成本的投入，您可以衡量一下。我建议您还是加97号油，这样修车成本就降下来。
    
    网友：我的车是03年购买的时代骄子，现在带空调起步十分困难。在维修中心清洗节气门以后就好一阵。但是过段时间还会犯，问题始终没解决。请问专家怎么能彻底解决？
    
    樊朝辉：03年的时代骄子，应该是跑了10万公里左右，由于机器原因造成的动力下降可能不大。有可能是积碳的增加造成动力性下降，这块还是通过电脑检测一下比较好。
    
    网友：我的帕萨特机油灯显示黄色,经检查一切正常请问是什么原因?
    
    樊朝辉：帕萨特系列车型都有一个机油液面监测装置，这个装置的作用，就是当机油发生泄露、燃烧、机油加注量的偏差等一些情况造成油面低于最低限度时，它会监测到，这时会亮起黄颜色的灯。这个灯亮的话您不要有任何担心，您完全可以把车开到附近任何一家修理厂进行维修，如果要是亮起红颜色灯的话，就是机油量到低限了，这时您就不要动这车了，尽快打救援电话让维修人员来帮助解决。
    
    网友：我的车是99款超人,最近经常出现在车速打到120公里左右时，空调压缩机不工作，但出风口有风送出，没有冷气。请问是什么原因？
    
    樊朝辉：是这样的，空调压缩机有几个信号，一个是急加速信号，一个是急减速信号，如果急加速的时候车速超过120km/h空调压缩机关闭，可以查一下控制传感器是否有问题，一般车速超过120公里空调是不会关闭的。
    
    网友：老款两厢POLO 1.6 MT 舒适有库存车吗？有的话价格是多少？
    
    宋铁工：库存车还有，银色居多，价格在10万元左右。

    网友：帕萨特1.8的发动机要大修，需要注意哪几点？
    
    樊朝辉：不知道这位朋友的车跑了多少公里，发动机大修过程检验非常重要的，只要有资质的维修站都有专门进行大修车辆的检测，可以检测出数据，根据这个数据判断这个车怎么大修，该做什么不该做什么，以最经济的价格做出的效果最好。
    
    主持人：发动机大修需要的技术非常高，最好到4S店进行操作。
    
    樊朝辉：对，汽车的维修技术都有很大的共性，但是如果没有相应的检测仪器设备的话，光凭人工经验，有时候很难检测到故障的存在。
    
    网友：听说现在北京有06款的普桑在买，那这款车的价格是多少？与老款车型相比都增加了什么配置？
    
    宋铁工：这款车与老款相比，增加了EBD(电子制动力分配系统)、可溃缩转向柱、电动调节外后视镜、驾驶员座椅六方向可调、环保空调、遥控钥匙等。老百姓现在越来越追求舒适，怎么省心怎么来，06款普桑的价格是：8.98万元，具体的会有一定的优惠。
    
    网友：我是05年10月买的帕萨特V6 2.8，用97号油半年后换了93号的汽油，在七十公里加速的时候会感觉到有脱档现象，这怎么回事？是汽油的原因吗？
    
    樊朝辉：这位朋友描述的现象不是很清楚，他所说的脱档有可能一个是节气门影响到换档点的滞后或者提前，造成换挡冲击。如果93号油清洁程度没有您加97清洁度高的话，会对发动机造成一个损伤，造成堵塞现象，造成排气不畅，动力下降，有可能产生行驶档位的脱档现象。
    
    网友：06款途安与05款相比的变化都有哪些？为什么4S店的现车都比较少呢？
    
    宋铁工：05款和06款车基本没有太大区别，主要还是在内饰做了一些改进，中网增加了镀铬装饰。因为途安这款车属于多功能轿车，它区别于SUV和普通轿车，按中国现在这种情况来说，这车更前卫一些，可能让老百姓接受起来需要一段时间，大众把它引进来并不是充量的，主要给大家带来一个理念，让大家更多的了解汽车还有很多变化，并不光用来开的，它是用来享受的，所以它可能从产量来说并不是很高。现在现车各家店比较少，但是现在大家越来越认识这个车了，大众会增加生产量。而且这款车并不是所有的经销商都卖，只有销售和服务都有一定实力的经销商才可销售，北京市现在允许销售只有七家。对这款车感兴趣的朋友所以可以到我们店里来看看。
    
    网友：我的电喷普桑怠速在2000转左右不下来，已换了好几个怠速阀也没好，尤其是在高速后经常出现这样的我问题。请问是什么原因？
    
    樊朝辉：这个问题很好解决，你只要更换一个节气门位置传感器就解决了，它不是怠速阀的问题。
    
    网友：高尔车行驶中摘档滑行，发动机转速1200—1400降不下来。车停怠速时方能降到正常值。这是什么问题？
    
    樊朝辉：这个没有问题，是这个车车本身功能的一个设定。就是说当时他比如在高速行驶，你空档滑行，这时候他会要求节气门马上进行关闭，只是一个滞后，这样更加环保。您再次换挡进行清除的时候，减少由于转速过高造成的冲击。
    
    网友：请问专家,帕萨特B51.8T手档,多少公里时换正时皮带,是否连水泵一起更换?
    
    樊朝辉：帕萨特的正时皮带更换周期是六万公里，换皮带的同时一定要把水泵同时换掉，这是必须的。为了行车安全，为了避免更大的损失，这是经过多年的经验总结，有这个经验教训，因为这个水泵寿命它也没有这么长，六万公里皮带换了，有可能水泵就出问题了。
    
    网友：领驭1.8T手/自一体豪华型，最近我维修站开通了用遥控钥匙自动关闭车窗、天窗这个功能。在使用中我有个疑问，在使用遥控钥匙关闭车窗、天窗时为什么不是一按下关锁键就自动关闭，而需要一直按住关锁键才能关闭车窗、天窗。是不是设定有问题？
    
    樊朝辉：这是身本车的功能设置，就是这么设置的，并不是设置出现问题了。
    
    网友：我的车是老款普桑,在行使中突然死火，尝试多次打火后仍然打不着,请问是什么原因?
    
    樊朝辉：是多次打不着，还是一直打不着，还是有打着的机会，这位朋友说的不是很明确。行驶中突然熄火，一般是两个问题：一个是电，一个是油，突然熄火，电的可能性大一点，并不是走着走着车子抖动熄火，那是供不上油。
    
    网友：我买的领驭1.8T 手/自一体舒适型，提车是发现已经跑了60多公里了，这正常吗？新车的公里数多少算是正常？
    
    宋铁工：这是正常的，因为现在我们大众系列的车，还不是像广本、起亚等厂家为了缩短时间，他们没有中转库，他们只能把车直接运到销售店。我们大众有一个中转库，先到库房，由库房提出来，这样可能有一个运输的过程，需要驾驶新车五十公里左右都没有问题，不要超过一百公里，超过一百公里可能运输有点太长了，远郊县有可能，要说去到怀柔，密云，在城八区之内一般不会超过50公里的。
    
    网友：帕萨特1.8T行驶近6万公里，最近发现踏刹车挂挡时，仪表盘里的挡位显示灯没有显示，而且刹车踏板灯也不显示。挂倒挡时车辆会冲车，向前行驶正常。这故障并不是常常出现，档位指示灯正常时，挂倒挡就不会冲车。请问各位专家，这是怎么回事？该怎样解决？谢谢！
    
    樊朝辉：没有显示，应该是一个全屏显示，出现这种显示之后，变速箱自动进入一个应急模式，应急模式工作状态并不是正常行驶状态，是一个应急状态，只在一个档位进行行驶。建议不要继续用，如果在四档的话，到店里查一下，有可能是传感器和油的脏污造成的倒挡冲击，如果五档的话，也得查一下，看看是不是一些匹配的问题，像前几天雨水水比较多一点，检查下是不是变速箱进水了。
    
    网友：新POLO在安全方面与老款车型相比都有什么变化？
    
    宋铁工：安全性上与老款相比在前纵梁进行了加强，其它的基本上没有什么变化。新POLO秉承德国大众安全理念，上海大众车从生产这一系列都是以安全为主，生命最可贵，没有生命一切都不要谈，所以安全这块上海大众绝对不会放弃。
    
    网友：时代超人的燃油压力是多少?以前车速到120公里时，发动机呜呜声很大,到100公里就响,而且声音很大，请问是怎么回事?
    
    樊朝辉：这个正常值在2.5，这是燃油压力，这位朋友说车速超100公里后发生异响，建议他去查一下，传动系统的轴承的部件有没有问题，并不是发动机本身造成的响声？

    网友：我的车是电喷型普桑，正常行驶时，只要一开空调，马上就熄火。请问是什么问题？
    
    樊朝辉：这个现象直观的分析，可能是你的空调坏了，瞬间熄火的话，空调卡死的，或者压力提高造成瞬间的制动，造成发动机怠速情况下熄火。
    
    主持人：现在到了夏天空调系统出故障机率比较大，广大消费者朋友怎么预防可能出现的故障呢？
    
    樊朝辉：空调如果出故障了，咱们最直观的感觉就是空调不凉了，再有就是风量小，还有就是空调有异味。空调整个控制结构，相对来说几件东西，如果都仔细检查到位的话，没有什么特别复杂的疑难问题，如果发现上述问题，感觉到的这些问题，您就直接去检查就可以，一般这些问题可以自己解决，如果有异味的话，咱们把空调暖风开到最大，这时候您别在车里坐着了，找一个空气相对干燥的时候，暖风开到最大，吹十到二十分钟，可以把异味蒸发掉，主要是一些霉变，湿气在风道里面产生的异味。
    
    网友：请问怕萨特B5冷车发动时，气门响是什么原因?
    
    樊朝辉：如果瞬间很轻微的声音，可以忽略不计，如果他持续时间比较长，再有噪音比较大，这块有必要去查查，你加的机油的油质有问题等等，都会造成气门响的问题。
    
    网友：高尔什么时间会出国Ⅲ的车型？
    
    宋铁工：高尔系列可能以后就从大众系列退出了，因为高而发动机这块改为国Ⅲ的派放标准比较麻烦。这款车型来自巴西，要是做一些改动的话需要和巴西方面进行协商，希望不大。
    
    网友：新POLO劲情1.6L与老款POLO 1.6L相比，在维修保养的价格上相差多少？
    
    樊朝辉：具体报价是这样的，因为新POLO刚上市没有多长时间，基本还没有涉及到保养范围之内，而且作为厂家给我们提供前期的配件，还没有具体价位下来，这块总体来说，应该会低于老款POLO。
    
    网友：您好，我新购的领驭1.8T手舒，最近早上启动热车时，车前部发会出“沙沙”的摩擦声，1分钟左右后声音消失，是什么原因？
    
    樊朝辉：皮带跟轮摩擦的时候最容易出现这个问题，皮带上的蜡，异物，皮带的松紧度都会造成沙沙声，像这种情况下一般跑一段时间就可以解决，皮带跟这个轮只要摩擦都会有这种声音，只是这个声音大与小，方便的话可以到店里来看一下。
    
    网友：我的普桑，晚上只要一开大灯怠速就下降,去修理厂也没查出什么原因，请问师傅,是什么原因,改如何处理?
    
    樊朝辉：这块从现象上来分析，一是发动机动力下降，再一个发电机的发电量跟不上，一般车况好一点的话，那么发电机的可能性占一大部分，他可以换一个稍微大一点的发电机，这样就可以得到很好的改善。比如一些搭铁不好，一些线路老化，都会有影响。
    
    网友：我的桑2000正常行使时开空调水温正常，但是停车时开空调水温偏高。请问是什么原因？
    
    樊朝辉：主要是散热不好造成的水温偏高，散热不好有几个原因：一个是电子扇，高速档不起作用，或者是冷凝器有一些杂物，柳絮、灰尘的等。再一个空调本身系统压力变化，堵塞，都会造成水温偏高。如果冷凝器过脏清洗一下就可以解决，如果系统压力问题要查一下。
    
    网友：请问途安1.8T的维修保养费用高不高，现在买咱们店里有优惠吗？
    
    樊朝辉：因为途安1.8T车型与领驭1.8T车型保养费用差不多，发动机与1.8T那款基本相近，有可能功率稍微有点差异，别的都差不多。跟以相比便宜很多，前一段时间大众把零配件的价格都调整了。有升有降，根据消费，在这个价格公布之前，我们给一些老客户会员卡，享受了优惠条件，这些老客户也不用担心，还会继续享受会员价格。
    
    主持人：成为咱们店的会员有什么条件？会得到什么样的服务。
    
    樊朝辉：从我们这块来说，您只要在我们店里买车就成能为我们的会员，可以享受到会员的服务，无论哪款车，只要在我们店里买的车，我们就会赠送额外十次车的免费工时费的保养，不管您买什么车型，都会送十次保养，我们希望我们顾客能够在我们店享受到优质的服务，从浅到深的。有很多客户购买车都会考虑到维修费用，我们把先期的利润让出来让您体验我们的服务。我们这种服务方式已经持续了两年，收效很大，很多的老客户介绍他们的朋友来。
    
    樊朝辉：我说一下会员的服务范畴：一个是免费救援，只要您在市区内，只要是我们的会员，可以提供免费救援服务。还有每年一次四轮定位，这车在路上行驶必须要进行四轮定位，一年送您你一次。剩下就是24小时服务，和一些工时费八折优惠等。这会员卡的价值不会低于一千块钱。
    
    网友：专家你好:我的普桑,行驶21000公里,最近发现刹车很软,几乎要踩到底才有,以前是一点就有,但是在急刹时感觉一刹就有,不过马上感觉又没了，需继续深踩刹车才能刹住,请问这是什么原因?问题严重吗？
    
    樊朝辉：刹车软，涉及很多问题：制动总泵，制动分泵，制动助力泵，ABS泵，还有一些控制的管路是不是有问题，即使我发现这个问题，别的问题也必须相应查一些，因为刹车系统涉及到生命安全，必须慎重，一般我们检查刹车系统的时候，只要检查刹车，那么所有的系统都必须要查一遍。制动系统出现问题，应该马上去4S店进行检查，千万不要在驾驶，以免出现事故。
    
    主持人：由于时间关系我们访谈就快结束了，请两位再介绍一下公司销售部门和维修部门的联系电话，以方便网友进行联系。
    
    宋铁工：我们销售电话是88461155，这是我们总机，转211、212、213都是我们销售服务的电话。
    
    樊朝辉：我们售后维修是88451660/61这两部电话，您可以通过电话进行提前预约，有时候车辆比较多一点，有排队现象，提前预约会节省您的时间。
    
    宋铁工：我们店现在有上海大众全系列试乘试驾车，如果网友需要试驾的话，可以打我们的电话，88461155转211、212、213直接跟我们销售部门联系。
    
    主持人：非常感谢二位百忙之中来到我们网上车市直播室，同时感谢广大网友的参与，本次访谈结束，下次再会。