宝马汽车 北京燕宝维修和销售专家答疑实录

2006-08-26 阅读:　出处:网上车市 编辑：carsea

    主持人：各位网友下午好，欢迎大家准时来到网上车市在线直播室！今天我们非常荣幸地请到了北京燕宝汽车服务有限公司的销售部培训师:郭智勇先生,维修部技术主管:刘宝中先生来到网上车市在线直播室，为广大网友解答关于宝马系列车型维修与销售方面的问题。在访谈开始前，我们先来了解下著名的宝马汽车。
    
    宝马是世界著名的高档汽车及摩托车生产商，公司创建于1916年，总部设在德国幕尼黑。公司最初是一家飞机发动机制造商，BMW的蓝白标志象征着旋转的螺旋桨，这正是公司早期历史的写照。90年来，宝马由最初的一家飞机引擎生产厂，发展成为今天以汽车及摩托车生产为主导的集团化企业，拥有BMW、MINI和劳斯莱斯三个品牌。这些品牌占据了从小型车到顶级豪华轿车各个细分市场的高端，使BMW集团成为世界上唯一一家专注于高档汽车和摩托车的制造商。在全球，BMW集团的员工总数超过10万人。
    
    宝马品牌的汽车一直以驾驶乐趣著称于世。今天我们请到的就是这个著名品牌的经销商：北京燕宝汽车销售有限公司的二位维修与销售方面的专家，下面请二位做下自我介绍以及公司介绍。
    
    郭智勇：大家好，我是燕宝汽车的销售培训导师郭智勇。我是03年时进入在燕宝公司，从销售顾问开始，做了大约三年的销售顾问，今年年初的时候成为公司的销售培训师。非常感谢各届朋友对我们公司的支持。燕宝为广大朋友提供了很多驾驶和试驾的机会，如果各位网友感兴趣的话，可以直接到我们公司来亲身感受下。
    
    刘宝中：大家好，我是燕宝维修部技术主管刘宝中，很高兴来到网上车市为广大网友解答宝马车型维修方面的问题。我是94年进入燕宝的，一直做维修技术工作。燕宝维修中心拥有经验丰富并经过专业培训的维修技师，宝马指定的专业车辆检测诊断及维修设备，欢迎广大BMW用户来维修中心为您的爱车做维修保养。
    
    主持人：请郭先生介绍一下燕宝公司的情况。
    
    郭智勇：燕宝汽车可以说是我们一个总称，因为我们在北京地区有两家4S店和一个展厅。我们最大的4S店也是亚洲最大的旗舰店，在金港汽车公园内，经济开发区这算是基地，在这边时间很长。还有一个展厅在燕莎购物中心一层。公司做宝马已经将近十多年了，从最早的维修开始，过渡到销售，因为宝马车从刚开始进入国内到现在也是一个稳步增长的过程。公司这边也是根据市场的需求逐渐扩大，我们叫燕京德国汽车，因为我们董事长以前是燕京大学，就是现在的北大毕业的，他投资的时候，为了纪念以前老的北京大学，所以就把我们公司称为燕京德国汽车，我们简称燕宝。
    
    主持人：感谢二位的介绍，下面我们来回答网友提出的问题。
    
    网友：7月1日关税下调后，进口宝马车的价格有没有调整？
    
    郭智勇：价格问题一直是比较敏感的问题，可能各位网友都对关税的理解和我们实际算的价格还有点区别。影响进口车的价格除了关税，还有消费税和增值税，这些因素都是影响进口价格的因素。现在国家已经取消了配额许可证，除了许可证以外，这些因素是最主要的因素。众所周知，今年上半年的时候，国家对消费税也做出的调整，大排量车型税费上涨。目前总体来算，价格基本上没有变。
    
    网友：Z8跑车现在还生产吗，什么时候会进口到国内？
    
    郭智勇：因为宝马每一款新的车型都有自己的一套市场推广策略，Z8我印象当中应该是在2000年的时候有少量的引进，但是已经过了六年，一直没有在国内正式上市。那么以后会不会在国内上市，目前还是个未知数，我们也是期待这个时候的到来。但是今年宝马为了推广它驾驶的乐趣，M系列已经从今年开始上市了。
    
    网友：听朋友说宝马车的保养按照看仪表上的3个指示灯提示进行，那不用按公里数进行定期的保养吗？
    
    刘宝中：一般单数一万公里做一次保养，双数两万公里做一次保养，双数保养都是大保养，单数保养都是一般保养。
    
    主持人：3个指示灯分别代表什么情况？
    
    刘宝中：绿色属于正常，黄色达到使用极限，红色必须进行维修。
    
    网友：为什么进口的320i手动档定车需要3个月之久？多家4S店一般都没有现车，难道这款车不是批量生产？
    
    郭智勇：320i手动档在3系里面比较特殊，3系的四门轿车目前除了330i都以国产了，唯独320i手动档没有引进生产，还是纯德国进口的。进口车的报关程序都比较复杂，现在国内宝马3系销售行情也是比较看好，所以即使是国产车到现在为止几乎没有库存都得预定，再加上320i手动档，价格比较低价格是30.8万元。再一个它的性能非常好，很多追求驾驶乐趣的人都会选择手动档的车，还有就是海运的问题，所以它的订货周期更要长一些。
    
    主持人：那现在这款车的销售情况这么好，那么有没加价销售的情况？
    
    郭智勇：这个没有，这是宝马做得比较好的地方，我们肯定是严格按照客户到公司来签合同的顺序，交车给客户。去年春节的时候，很多客户和我们说我可以给你付多少多少钱，要求现在提车赶在春节前用，但是没有办法，我们严格按照交车程序来走，到了一台车，我们是要交给在您之前定车的那个客户，而不是您付给我们多少费用就把这台车先交给您，我们不会这样做的。
    
    网友：宝马523i与520i除了发动机不一样，在配置上还有什么区别？
    
    郭智勇：520i已经被523i所代替，现在523i分三种配置，和以前的520i配置大部分一样，就是发动机从原来2.2L排量变成现在的2.5L镁铝合金发动机，如果各位网友对523i车型想做进一步了解的话，欢迎到我们亦庄或者燕莎展厅现场了解一下具体的配置，这样会更清楚一些。
    
    网友：宝马除了5系之外，还有哪些车系装配了镁铝合金发动机？
    
    郭智勇：现在除了X5，其它所有6缸的发动机都是镁铝合金的，比如330i等。
    
    网友：宝马车的保修期限是怎么规定的，有几次免费保养的服务。
    
    刘宝中：宝马的保修是两年不限公里数，从您购车只日起开始计算。宝马和其它的厂家不太一样，没有免费保养服务，因为宝马不像其他品牌三千公里左右做一次首保，因为它没有磨合期的概念，宝马车第一次保养也是按照正常的保养周期去算，一万公里做一次。
    
    网友：我准备买MINI，我居住的是个小城市，没有宝马的4S店。听朋友说奇瑞旗云的发动机和MINI是一样的，买车后我要是去北京做保养太不方便了，能否在当地的奇瑞4S店做日常的保养呢？
    
    刘宝中：这个是不可以的，MINI和旗云的发动机是不一样的，建议这位朋友还是在授权的4S店做保养。
    
    网友：宝马的3、5、7系都已经改款了，那X5什么时间会推出改款车型？
    
    郭智勇：X5改款车型，目前有一些网站上面已经报道过了，但是目前我们还没有拿到具体的时间，估计应该是在明年。具体是在北京上市还是在全国上市，这个我们也只能等厂家的通知了，随着中国市场车市的迅速发展，相信以后全球同步化的上市车型会越来越多。
    
    网友：咱们店维修日接待量是多少，我要是去做正常的保养需要多长时间，是否可以提前预约。
    
    刘宝中：可以提前预约，我们现在每个店都可以提前预约，开发区店的日接待量每天在70台左右，金港店是50台左右。如果做一万公里保养，工作时间应该在4个小时左右。现在维修部门比较繁忙，希望您还是提前预约，相对来说快一点，免去排队时间。我们预约电话，开发区的是6782 1666，金港的是8479 5222。
    
    网友：740Li现在的价格是多少？都办下来大概需要多少钱？
    
    郭智勇：现在因为涉及到消费税的问题，现在新款7系裸车的价格是125.2万元，如果都办齐的话，如果是在北京使用差不多得在140万左右。7系目前部分车型有现车销售，但是大排量的比如760Li，就的需要预定。

    网友：现在的途锐都配备了外挂备胎，X5什么时候会出外挂备胎的车型。
    
    郭智勇：因为X5它的设计理念是城市多功能越野车，也就是说这款车大部分都是在城市里使用。购买X5的主要是一些高级白领，金领，或者老总，他们喜欢开越野车的感觉，但是因为工作和其它的原因，没有那么多时间去郊外体验那种驾驶的乐趣。所以X5是针对这些人群设计的能在城市里驾驶的功能越野车，所以它的这种定位理念就是不需要在外面挂上一个很大的备胎，如果外面设计一个很大备胎的话，也是影响到它的整体的设计外观，这款车的理念就变了。
    
    网友：我看国外3系大灯内的转向灯颜色是黄色的并不是同色的，我想换装国外那种黄颜色转向灯的大灯，咱们可以进口到配件吗？
    
    刘宝中：可以，没有问题。因为以前像老3系和老7系，转向灯都是黄色的，如果客户选择白色是要加钱的，价格在一千块钱左右。现在厂家把白色变成标配了，希望这位网友能够体会厂家这个的初衷。但是也有个人爱好原因，有人喜欢这个颜色。
    
    网友：新3系目前有没有敞篷型号在卖？
    
    郭智勇：目前还没有，具体的情况我们这边也不是十分了解。
    
    网友：BMW523i日常维修保养费用大概需要多少？
    
    刘宝中：一万公里保养，费用基本上在2000多元，两万公里保养，需要检查的项目比较多，比如机油四滤和其它的零部件，加上工时费应该在3000-4000元之间。
    
    网友：近日欲购X5 4.6，现在的价格是多少？这款车的内饰风格配置及车漆颜色可不可以自选？
    
    郭智勇：现在X5 4.6i已经停产了，目前都升级为4.8i，X5 4.8i现在价格是130.15万元。这款车的颜色和内饰配置是可以选装的，但是像这种顶级SUV，外观颜色选择比较少，只有黑色、银灰色、红色、蓝色这四种颜色可以选择，它还有一种灰叫做银壁灰，以前我有一个客户要选择白色的X5 4.8i，但是厂家不提供这种颜色，因为要保证一个纯正的传统。
    
    网友：咱们这有二手车置换业务吗，我有一辆04年的318i想置换一辆523i。
    
    郭智勇：二手车我们有置换业务，而且我们有二手车的经营权，我们也是在北京是最早开展宝马二手车置换，在全国来讲我们做得也是比较大的一家。如果这位网友想置换523i的话，可以把车开到金港4S店找我们负责二手车置换的销售人员，根据新车的价格，把车价折算，补差价就可以了，手续都是由我们负责给客人去做，感兴趣的朋友可以拨打打8479 5222进行详细的咨询。
    
    主持人：如果不是宝马车型，是其他品牌车型，可以进行置换吗？
    
    郭智勇：完全可以，因为我们也是本着对客人服务的原则，既然客人想置换宝马车，我们也敞开大门欢迎您，其它车型我们也可以做置换。
    
    网友：前阶段上市的新Z4与老款相比都有什么变化？我看在外观上好像变化不大。
    
    郭智勇：这位网友对这款车还是比较了解的，因为他看到新Z4的图片了。确实新Z4的外观变化比较小，它的最大变化是发动机，发动机换成镁铝合金的了，其它的变化不大。
    
    网友：MINI的CVT变速器是手/自一体的吗？据说在方向盘上有换档拨片，这车的方向沉不沉？
    
    刘宝中：这个是手自一体的，在方向盘上有换档拨片，这都是标配的。方向还可以，因为这款车的转向系统是电子助力的。
    
    主持人：现在MINI价格是多少？
    
    郭智勇：在国内上市MINI有三款车型，他们的价位在38万左右，因为配置不一样，价位也不一样，如果这位网友想了解或者想试驾MINI可以到金港4S店，或者到我们亦庄开发区4S店都可以，如果离燕莎近也可以去燕莎都没有问题，我们随时欢迎您的到来。
    
    网友：我的520i，最近发现怠速时车发抖，是什么原因？
    
    刘宝中：有很多原因，一是要看它的喷油嘴脏不脏，还有它的点火有没有故障，具体的还是需要要到维修站做一个检测。
    
    网友：05款730Li，升档时有明显的冲击感，感觉发动机转数上去了，但是升档比较慢是什么原因？
    
    刘宝中：可能跟个人驾驶有关系，还有就是有可能需要电脑做一个软件升级，很有可能属于控制系统的问题，最好是到维修站做一个检测，看看是否需要升级，或是有其它的原因。
    
    网友：X3现在有几款车，价格分别是多少？如果在咱这买有没有优惠？
    
    郭智勇：X3国内目前只有2.5L排量一款车型，价格是62.32万元。宝马车在全国实行统一指导价，如果您要是确实喜欢这款车，您可以到我们4S店来看一下车，具体流程和其他相关事宜可以跟我们销售去谈。还有一个看这位网友购车时间，现在能敲定，土国现在想购买签合同，可以让他到我们4S店具体跟我们经理去谈谈，优惠可能不会有。但是应该会送他一些宝马品牌的个人纪念品，这个能够让客人心理上得到一个安慰。。公司这个价格定价也是按照宝马要求来定的，没有像汽车市场那样有很高的水份，所以价格都是实实在在的价格。
    
    网友：06款760Li个性选装版与普通版有什么区别，这款车是限量销售的吗？
    
    郭智勇：这款车不是限量销售的，只是订货周期会长一些，将近半年时间。与普通版相比主要的区别还是在车内配置上，体现在整个后排的设计，比如座椅的皮料，宝马为了给这个车的皮料提供更好的优质的皮质，都会把牛圈的栏杆用很好的布裹好，防止牛噌身体的时候把皮噌坏了。个性化选装版后排有两个小桌板，可以放笔记本电脑能实现在车能办公，而且可以无线上网，后排有一个闪存器，数码相机和其他一些电子设备内存卡都可以通过这个设备读取出来，在车内的显示器上面看到。还有一个便捷启动，这款车的保修是5年或者10万公里，而普通型号是两年不限公里。选装版760Li的价格是250万左右，普通版是200万，如果客人能看到这个车，打开车门一看，肯定会有心动的感觉。
    
    网友：325i的市区与高速度的油耗大概是多少？
    
    刘宝中：市区应该在13个油左右，高速公路应该在11个油左右。
    
    网友：到夏季了，自动空调系统应该做哪些必要的检查。
    
    刘宝中：如果是新车的话，查一下滤芯，还有氟压，如果都没有问题就可以。如果是老车型建议清洗一下冷凝器，还有风道时间长了容易出现异味，也需要做一个清洗。
    
    主持人：咱们这有没有空调系统的免费检查服务？
    
    刘宝中：有的，我们在每年五、六月份有一个夏季免费检测，内容包括查空调系统，以及一系列有关的内容。每年夏季和冬季都有免费检测。
    
    网友：宝马的DSC动态稳定控制系统与ESP电子稳定程序，在功能上有什么区别？
    
    刘宝中：主要区分一个动态稳定驾驶，稳定牵引力控制系统。
    
    郭智勇：从工作时间上来讲，通过试驾可以感觉到ESP比DSC要提前进入工作，相对来说延缓驾驶乐趣。当然宝马DSC系统在保证安全状况下，最大限度保障驾驶者能够享受到驾驶的乐趣。现在DSC出现DSC＋，新增了出了几项功能，一是当驾驶者脚离开油门一瞬间，刹车片离刹车盘就靠近了，这时候如果踩刹车制动力马上就会产生效果。二是是雨天，下雨了刹车盘有水，也是通过刹车片刹车盘接触，来排干水份，保证需要刹车的时候给最大限度的制动。三是针对女性客户，女性客户进行制动的时候，腿的力量比较小，系统会根据车速检测，检测踩刹车的力度，如果这个驾驶员需要做紧急的制动，力量不够的话，系统会自动增大制动力，保证在车最短的时间内停下来。

    网友：在5系上装备的主动转向系统的原理是什么，对驾驶有什么帮助？
    
    郭智勇：主动转向通过速度控制角度，最早以前叫转向助力，帮助驾驶者传递力量，后来出了随动转向助力，根据车速控制力量。宝马主动转向系统根据车速控制方向盘和车轮实际的角度的变化，也就是说当车速比较低的比如原地打轮的时候，这时候驾驶员只要把车轮3/4的位置，不用打满，这个时候就相当是打满的角度了，帮助停车入位等。如果要是速度起来以后，高速行驶的时候，那么方向就变沉，角度相应的就变小，如果都要把车轮打死的话，也许需要打两圈，角度会发生变化。我们有时候在停车场看到很多女性驾驶者，或者其他一些驾驶者一直在转方向盘，有了主动转向就非常的省力。
    
    网友：店里的试驾活动都在什么时间举行，都有哪些车型可供试驾。
    
    郭智勇：我们试驾每天都可以，如果客人感兴趣的话，到我们金港4S店，或者到亦庄开发区的4S店，只要在我们工作时间，上午8：30到下午5：30这段时间去都可以。试驾车型包括3系，5系，7系，X5，还有MINI都有。
    
    主持人：燕宝在金港公园有4S店，那么客户可以选择到金港赛道上进行试驾吗？
    
    郭智勇：为了保证客户的人身安全，是不允许的。这要经过培训，很多客户对赛道驾驶都非常热衷，同时这个项目也是一个很危险的事情，这两天我们正在金港搞宝马体验的活动，邀请很多我们潜在客户和我们已经购车宝马的会员参加我们赛道的试驾，在期间有很多惊险的场面。因为大部分客户确实没有经过专业培训，所以我们在平时日常试驾的时候，我们也不建议客人去那里试驾，因为非常危险。所以我们试驾是我们自己选择一个合理试驾路线，应该可以让客人的驾驶欲望得到满足。
    
    网友：宝马1系什么时间会引进销售，价格大概会是多少？
    
    郭智勇：1系目前没有得到任何消息什么时候能在国内上市，价格也就不得而知了，具体的也只能听厂家安排。
    
    网友：2000年的宝马7系，最近大灯总是不能点亮，就算把点火开关和大灯开关都拧至ON位置时，大灯也有时不能点亮。是什么原因？
    
    刘宝中：有可能是灯泡老化了，还有有可能是线路有故障，因为没有看到实际的东西，故障还不好估计，建议这位朋友到维修站检测一下，查明具体原因。
    
    网友：我有辆93年产的宝马525i车，已经行驶了25万公里了。近来车辆发现起步无力、并且加速不畅，不知是什么原因？
    
    刘宝中：应该查一下汽油泵，有可能是供油不畅，滤芯脏了，还有喷油嘴堵塞，还有火花塞等等。包括变速箱，是否需要更换一下变速箱油，这个公里数也比较多了，综合车况考虑，还是做一个全面的检查。
    
    网友：老款的宝马750i车，变速箱在前进或后退时有打滑的感觉，严重时会使发动机空转。这是为什么？
    
    刘宝中：可以断定是变速箱内档位的离合片烧毁，宝马变速箱是德国ZF公司的产品是不做维修的，只能更换。工时和配件加在一起，费用应该在7万左右，具体的请和配件部门确认。
    
    网友：Z4的硬顶型号什么时间会引入到国内？
    
    郭智勇：具体上市的时间，也是根据厂家的通知。宝马敞篷车里，比如Z4可一选装一个硬顶外罩，但是这个外罩只是今年新款Z4才能安装，那么除了Z4以外，3系6系的敞篷型号都可以选装这个硬顶。
    
    主持人：这个硬顶外罩是什么材料制成的？
    
    郭智勇：应该属于复合材料，作为敞篷车来讲，很多网友关注敞篷车的翻滚安全性能。敞篷车在设计的时候，就是靠翻滚架支撑车体，并不是那个硬顶来支撑。Z4有很明显的两个防滚架，安全性没有问题。
    
    网友：我的车是第一批华晨宝马生产的318i,最近我的车的空调系统有异响，但不是经常有。去过别的4S店，维修工说要拆开检查，经我同意后进行了检查，但是也没查出什么原因。请问问题可能出现在什么地方。
    
    刘宝中：有很多种，是鼓风机响还是空调压缩机响，这位朋友没有描述。如果是车内响，有可能是鼓风机造成的，里面会进脏东西，还有有可能是空调压缩机，皮带轮有问题，建议他到4S店做一个检测。
    
    网友：90款520i手挡，最近出现刚开始时行驶时偶尔有熄火现象，熄火后无法重新起动，要等待一会才能打着火。现在熄火现象越来越频繁，请问是什么原因？
    
    刘宝中：有可能是节气门、怠速阀，还有汽油泵有问题。
    
    网友：新款的M3什么时间会引进国内，我看有些媒体已经报道了路试的照片了。
    
    郭智勇：很多网友提新车型和新产品什么时候上市的时间和周期，关于这些新产品，包括M3，我们都是要等厂家的整个市场调整和它的宣传，包括它的市场定位。具体时间和消息，非常抱歉，只能等厂家的通知，因为宝马还有一个全球市场战略。因为宝马现在最头疼的是如何超越它自己，因为上一款M3已经很优秀了，那么这一款M3如何能够超越上一款M3，是最头疼的，不过应该对宝马充分信心的。
    
    网友：2000款宝马728i 的PDC指示灯最近一直闪，并且前、后雷达都不工作，请问是什么原因。
    
    刘宝中：这个情况我分析雷达有可能有一个出现故障了，造成整个系统不工作了，里面小灯总是一直闪。这需要做检测，看是线路有问题，还是传感器有问题。
    
    网友：宝马目前有像林肯那样的加长的礼宾车在卖吗？如果有的话通过什么途径可以买到？
    
    郭智勇：目前可以说在BMW车系里面，最豪华最大的就是7系了，宝马市场定位就是驾驶乐趣为主，包括7系。7系的定位虽然是豪华房车，那么它在保证后排的舒适性和豪华程度的同时，也是最大限度考虑到驾驶者的驾驶乐趣。如果生产像加长林肯那种大的加长礼宾车的话，就完全失去了这个车的驾驶乐趣，所以目前还没有这个车系。我不知道各位网友是否在网上看到过加长的MINI，MINI后面还带一个浴池，那个应该算是礼宾车了。
    
    网友：宝马525i油耗怎么样？有没有奥迪A6L 2.4的高？
    
    刘宝中：应该在12油左右。新款发动机都增加了电子节气门的设计，它可以根据车主驾驶者实际的工作情况，比如说如果他在市区里面堵车的话，节气门的开度就比较小，能够维持发动机运转就可以了，如果跑高速节气门开度就变大，充分保证动力这样的设计可以节省燃油。
    
    主持人：由于时间的关系我们来问最后一个问题。
    
    网友：BMW740Li车载蓝牙电话如何使用，以及相对应的蓝牙手机型号？
    
    郭智勇：随车说明书上有一个蓝牙系统的私人密码，把车载系统打开，通过手机搜索车载蓝牙系统，输入说明书上面四位蓝牙密码就可以匹配了。具体什么手机可以匹配，一般摩托罗拉，诺基亚都可以。像诺基亚6230，摩托罗拉V3，L6，诺基亚基本上全系可以用。
    
    主持人：访谈进行到现在就快结束了，那么请两位再介绍一下燕宝公司的销售和维修电话。
    
    郭智勇：我们每一个店都有一个总机可以转到任何的部门，开发区的电话是6782 1666，金港店：84795222，燕莎店：84540566。欢迎广大朋友来燕宝。
    
    郭智勇：现在宝马推出一个24小时的道路救服务。宝马以及MINI的客户车在保修期之内，如果车子抛锚了可以拨打救援400 812 9999，宝马会根据您他所在的位置，派出救援车辆，在最短的时间内把您的车免费拖到附近的4S店，比如如果客人指定到燕德宝，可以拖到燕德宝去修。如果客人有急事要办，在150公里行程之内，宝马会提供出租车。500公里以内提供软卧火车票，500公里以上提供经济仓机票。客人如果在外地等待维修，可以提供三四天的酒店住宿。这个服务也是非常人性化的，能免去您的后顾之忧。
    
    主持人：非常感谢二位百忙之中来到网上车市直播室，同时感谢广大网友的参与，本次访谈结束，下次再会。