欧宝汽车 北京中进汽贸旗舰店维修和销售专家答疑实录

2006-08-26 阅读:　出处:网上车市 编辑：carsea

   主持人：：各位网友下午好，欢迎大家准时来到网上车市在线直播室！今天我们非常荣幸地请到了中国进口汽车贸易中心-通用欧宝旗舰店的售后服务经理王景刚先生、销售经理邵栋先生来到网上车市在线直播室，为广大网友解答关于通用欧宝系列车型，维修与销售方面的问题。
    
    在访谈开始前，我们先来了解一下著名的欧宝品牌。欧宝是众多的德国汽车品牌之一，公司的历史可以追溯到1863年，距今已经有107年历史。当时的创始人亚当•欧宝先生设计制造出缝纫机后就创办了自己的缝纫机公司，随后他又开始设计自行车。1899年，日益壮大的欧宝公司开始涉足汽车制造业。创新的思维，动感的设计和先进的技术，努力为消费者生产出极富生活品位的高品质汽车，这是以“闪电”为标志的欧宝品牌一直坚守的基本原则。
    
    精良的科技与制造水准，使欧宝汽车迅速占领了当时的汽车市场。到1914年，欧宝已成为德国最大的汽车制造商，继而还建立了长达45米的德国第一条流水生产线。到1928年，欧宝的产品已占了德国市场份额的三分之一以上。 1931年，欧宝成为通用汽车旗下一员。次年，欧宝成为欧洲最大的汽车制造商；1940年，欧宝第100万辆汽车诞生。
    
    德国人的科技创新精神，使得欧宝创造了多项在汽车发展史上具有里程碑意义的纪录，而这种尖端科技的创新贯穿了欧宝一百多年的发展历史。今天我们请到的就是这个百年品牌的经销商：通用欧宝旗舰店的二位维修和销售方面的专家，下面请二位做下自我介绍以及公司介绍。
    
    邵栋：谢谢主持人，我是中国进口汽车贸易中心-通用欧宝旗舰店的销售经理：邵栋。我们是欧宝在中国的经销商，北方区域的进口商，是中国大陆地区的欧宝旗舰店。中进汽贸在90年代中期就开始从事欧宝汽车的进口销售工作。2006年7月8日，在北京海淀区永丰路百旺绿谷汽车园内，举行了欧宝旗舰店在中国的开业仪式，欢迎广大朋友来我们的旗舰店店挑选喜爱的欧宝汽车。
    
    主持人：感谢邵经理的介绍，下面请王经理介绍一下公司售后服务这块的情况？
    
    王景刚：我们这家旗舰店也是刚刚开业，我对欧宝品牌的理解主要还是它领先的科技，包括它的设计思想，还有一些独有的技术，这些都源自欧洲人严谨的的做事态度以及对技术的痴迷。欧宝它的性能各个方面都比较让人骄傲，它的技术水平可以与宝马和奔驰抗衡，但是它的价格又是中低端的价格，它的竞争力非常大，性价非常高。通用欧宝旗舰店维修中心拥有经验丰富的维修技师，专业的维修设备，欢迎广大欧宝用户来维修中心保养您的爱车。
    
    主持人：感谢二位的介绍，下面我们来回答网友提出的问题。
    
    网友：2006款威达目前有3.2L的型号吗？价格大概是多少？
    
    邵栋：目前暂时还没有3.2L的型号，排量都是2.2L的。05款有3.2L型号分两款：高配型号价格在34.8万，低配型号在30.8万左右，05款的库存车现在还能买到。
    
    网友：赛飞利运动版有现车吗？这款车都有什么颜色的，我看图片都是白颜色的车，还有其它的颜色可供选择吗？
    
    邵栋：这款车型在去年就已经销售完毕了，目前库存车也没有。如果这位朋友对赛飞利感兴趣，可以关注下半年即将引进的新款赛飞利。
    
    网友：雅特GTC和五门版的型号发动机都是1.8L的，GTC看起来更运动些，那么GTC的发动机的功率是不是要比五门版的大呢？
    
    王景刚：GTC和五门版的发动机功率是一样的，包括变速箱的档位都一样。但是你在开GTC的时候，感觉GTC的动力性更好一些，由于它的发动机电脑软件有两个版本，在你正常驾驶的时候，它用标准的软件进行正常的计算。如果像一个年轻人还开这个车，他需要很强的速度感，这时就用另一套软件，提高动力性。GTC它的设计从车身就可以看出，是跑车的概念。
    
    网友：06款威达2.2L的发动机与老款车型相比有哪些改进，保养方式和价格是不是和老款车型一样？
    
    王景刚：保养价格是一样的，在改进方面06款在取消了发动机的废气再循环系统，05款的车型是有这个装置的。但是取消并不代表排放不达标，06款车型通过改写软件，使它的排放更好。将这系统取消后，使得整车的成本下降，车体重量降低，通过软件优化，使这个车的排放，动力和经济性都有所提高，06款威达2.2L，比老款更具竞争力。
    
    网友：我是2001年购买的威达2.0，最近出现怠速运转不久，发动机故障指示灯就会点亮。如果开启空调，运转约2分钟后，发动机故障指示灯自动熄灭，关闭空调，发动机运转几分钟后故障指示灯再次点亮！不知是什么原因，请专家解答。
    
    王景刚：这个原因可能很多，包括像节气门脏，包括喷油嘴堵塞，还有电路出现问题等，这个具体的原因只能通过我们专业设备进行检查，希望这位朋友有时间来我们维修中心做一个详细的检查，以进一步确定故障原因。
    
    网友：欧宝雅特在国外有手动档的车型吗？有的话什么时间会引进到国内？
    
    邵栋：欧宝雅特在国外有手动档的车型，具体能不能引进到国内销售还要等通用汽车做最后的决定。
    
    网友：我在网站上看到欧宝在国外有一款很漂亮的小型SUV，具体我不知道叫什么名字，我很感兴趣。请专家介绍下这款车，什么时间会引进到国内？
    
    邵栋：目前我们暂时还没有这方面的消息，每一款车型的引进是通用的战略问题，如果他们决定了把这款SUV引进国内的话，我们肯定会做好它的销售以及相关工作。如果这位网友要感兴趣的话，可以登陆通用汽车的网站www.GM.com查询相关的资料。
    
    网友：赛飞利的保修期限是怎么规定的，日常保养的费用大概需要多少钱，这款车的油耗怎么样？
    
    王景刚：日常保养更换机油机滤的价格，大概在260元左右，如果是换机油三滤的费用大概是500元左右，这个车的油耗大概是在9个左右。应该说从我接触这款车的车主来讲，普遍感觉这个车高速稳定性、操控性非常好。这可能也是源于欧洲的设计理念。其实欧洲、美国、日本这三大车系，操控性最好的就是德国车。包括像美国车，日本车，好多用的都是德国的技术。
    
    网友：老款2.0L威达，ABS灯总亮但是刹车没有问题，是不是需要进站维修？
    
    王景刚：需要，ABS灯亮以后，ABS系统已经不起作用了。ABS的电控系统已经全部断电了，不再进行增压、保压、解压力三个动作的执行。建议这为朋友尽快到欧宝的服务站进行ABS系统的检查，主要故障应该来源于电控系统，就是说电路出现了问题。
    
    网友：据我了解，06款威达引进的是和国外同步的车型，那么这款车的配置与国外的型号相比都有什么区别，这款车有电子导航吗？
    
    王景刚：电子导航这个车没有配备，国内引进的型号像发动机，变速箱，包括底盘都是和国外车型一样的。主要的区别是在配置上，比方说像刚才说的电子导航，还有胎压监控系统，这些附属的设备国内的车型都没有装配。引进到国内配置降低了，厂家可能考虑到，因为这款和的排量小，如果配置非常高的话，价格就高这也是一种实际的考虑。电子导航现在引进国内还没有。
    
    网友：新款的赛飞利都有什么排量的发动机，什么时候会引进到国内，现在能预定吗？
    
    邵栋：新款赛飞利的排量目前车还没有确切的消息，今年下半年肯定会引进到国内，预计应该有是1.8L和，2.2L两种排量，价格还要等到上市的时候公布，目前想预定也可以，订金是5000-10000元左右。
    
    网友：我看06款的威达配备的是“加强型ESP电子稳定程序”那与普通的ESP系统相比都增加了哪些功能呢？
    
    王景刚：ESP大家现在都比较熟悉，ESP系统其实只是在ABS的基础上加装了一套软件，它只是一套软件，在硬件上可能会有一点点变化，但是变化不大。作为加强型来讲的话，主要是软件进行了升级，使得系统反应更快。这样在测算车横向加速度，离心力时能快速的进行反映修正驾驶轨迹，保证安全。

    网友：咱们店有二手车置换业务吗？我有一辆96年购买的欧美佳2.0手动档，已经行使了15万公里。如国拿这款车置换一辆雅特1.8舒适型需要再出多少钱？
    
    邵栋：有二手车置换业务，我们中进汽贸有从事二手车业务的公司，具体的最好请我们专业的评估师现场看看车，然后进行评估，折算出一个合理的价格。
    
    网友：我有一辆97年产的1.6L雅特，已经跑了13万公里了，近期感觉车的动力十分不好加速无力，是不是该做大修了，这款车您这能维修吗？
    
    王景刚：维修肯定没有问题，技术这方面大可放心。动力不足可能会有很多原因，不光是机械因素，可能控制系统有故障，油压低肯定也会导致加速无力。具体到底需不需要大修，还是要到我们4S店检查一下，如果是由于机械原因造成的动力下降，可能需要大修。如果是控制系统，包括油压，排气管堵塞还有其它的原因实际上不需要进行大修。据经验判断，需要大修的可能性不大，德国的发动机的材质非常好，雅特这款车我们曾经试过25万公里不进行大修也是有的，所以具体需要怎么去做，还是需要到我们店里进行检查。
    
    网友：欧宝前几年有款车身是两种颜色的小车叫欧捷利，目前怎么看不到有卖的了。如国现在想买还卖的到吗？
    
    邵栋：目前这款车已经没有在销售了，因为那批车是中国政府跟波兰政府之间的一种平衡贸易，就总共进来一批，这款小车的性能还不错，目前在二手车市场内寻找到它的身影，新车不会有了，以后也不会在进口的。
    
    网友：05年购买的威达2.2手/自一体，最近感觉变速器在升档的过程中有明显的顿挫感，以前不是这样的。请问是什么原因。
    
    王景刚：对于影响变速箱换档的舒适感的原因，也是挺多的。普遍的原因一般都是由于节气门体脏，或者喷嘴脏，造成发动机怠速和转速低，造成这种状态，这个要占到80、90％，当然也不排除本身变速箱内有问题，包括它的电路系统有问题。如果要是想找到问题的根源，还是需要到我们店里来，通过我们专用设备进行数据分析，然后找到故障源。
    
    网友：新款威达的大灯清洗功能怎么使用，用的清洗液是和前挡风玻璃用的是一样的吗？
    
    王景刚：大灯清洗的功能是这样的，首先你把大灯打开，因为如果不打开的话，清洗大灯是没有意义的。只有在夜间或者走泥坑的时候，大灯上有污渍，影响到大灯的亮度，才需要清洗。第一个因素必须要把大灯开启，第二要拨动方向盘右侧前风挡的清洗开关，这样清洗前风挡和大灯这两个动作是同时进行的，但是前提条件必须把大灯打开。用的清洗液就是我们所说的玻璃水。
    
    网友：雅特GTC现在有几款车型，价格都是多少，如果加上保险和其它的费用全办下来一共需要多少钱，我是北京的。
    
    邵栋：目前只有一款，价格在24.5万左右，如果要加上保险和各种税费全下来，差不多在26.5万左右。
    
    主持人：这款车现在有没有什么促销活动？
    
    邵栋：目前有，购车用户可以享受到2000元大礼包，两次免费保养，加上一次全车免费检查。刚好十一黄金周就要到了，您买了车之后，十一要去郊外旅游的话，可以做一下全车检查。2000元大礼包主要是精品装饰类的东西。具体车型的价格优惠，最好去我们店里咨询，我们店在北京市海淀区百旺绿谷汽车园内电话是：8240 2888转销售部。
    
    网友：我的欧宝可赛的中控锁失灵了，现在的情况是驾驶员车门可以用钥匙打开，但其它的三个门的门锁毫无反应。用手拔驾驶室内其它三个门的锁提手拔不动，后备箱的锁电机也无反应。请问是什么原因！
    
    王景刚：这个原因应该是有个别的电机出现了卡滞现象，这个需要具体拆开检查后才能看到具体的故障，建议这位朋友到我们店里来，进行近一部的检查。
    
    网友：请问欧宝雅特的敞篷车是否能帮我买到，如果可以价格大概为多少？
    
    邵栋：雅特敞篷车目前国内还没有，至于它什么时候进中国，就要等通用市场调研之后，看看能否引进到国内。如果说可以引进国内销售，我们会在第一时间公布，目前价格还不清楚。
    
    网友：99年款威达2.0L，最近发现只要停车时间一长，在油箱的下部就有少许的汽油，这是为什么？是不是油箱漏油，没有出过事故！
    
    王景刚：两种原因，一种可能不是汽油问题，就是排气管滴下来的水，排气管有一个接口，这个接口由于水积存，从那个地方流下来。第二有可能真是汽油，如果是汽油的话，我希望还是到店里看一下，如果真是漏汽油的话，很难判断到底是油箱漏了，还是汽滤的地方漏，还是哪个管老化，所以还是需要到我们店里来看一下。不过这个可能性不大，每个油箱都有一个通气管，直接延伸到加油口那个地方，它老化会出现这种情况，但是具体情况要具体分析。
    
    网友：北京的欧宝车有没有销售限制，可以卖到外地吗？我是吉林的客户。
    
    邵栋：具体通用也有一个网络划分，您是吉林用户最好在东北沈阳地区有欧宝经销商，最好在当地买。
    
    网友：新威达与老款车型相比都有哪些变化，目前有现车销售吗？
    
    王景刚：威达现在有现车销售，和老款相比变化不是太大。主要是前脸的设计，发动机取消了废气循环，增加了随动转向大灯，定速巡航这些老款车型都是没有的，属于比较高的配置。内部配置上的区别主要是音响系统，信息显示器，电脑功能可能会有一些略微的不同，但是差异不是很大。新威达2.2L增加了ESP系统，老款车型是的不带ESP系统的。
    
    网友：雅特的IDS互动式驾驶底盘是什么概念，都有什么功能。
    
    王景刚：IDS其实就是电控式减震器，在低速减震时减震器软一些，舒适性能好一点，在高速的时候减震器硬一些，这样使你高速的时候驾驶舒适性提高。这个时候从底盘的减震，和它本身动力转向，还有它的发动机和变速箱这种匹配，都会有一个改善，比如在高速的时候要变硬，转向要比低速时要沉，这样才使得高速操控性更好。是整个一套系统，并不是独立的。
    
    网友：我的车是1996款欧宝-雅特现行驶了12万公里，近期跑了几次高速，发现用力踩刹车的时候车辆会跑偏，刹车不带ABS，请问是怎么回事。
    
    王景刚：这个原因，主要还是应该在制动分泵上，总泵出现问题的可能性不大。分泵由于时间过长，分泵出来的皮管表面可能会有一些锈蚀，因为刹车那个地方离底盘太近，有一些土，可能有一些卡滞。在踩刹车的时候，分泵的运动受到影响，造成这个问题。这是一种情况，还有一种情况，就是你的片和盘磨的不是特好，只是局部产生摩擦，不是一个接触面在摩擦，使得你的某一个轮制动力变小，产生这个问题。这个问题应该还是出现在制动在分泵上。
    
    网友：老款欧宝威达2.0L，近一段时间以来，发动机出现嗒.....嗒异常的响声，正时皮带、水泵刚换过，请问这种异响是什么原因造成的？未出过事故。
    
    王景刚：这个响声，如果声音很清脆，而且间隔时间很短，然后随着你的转速的提升，频率会加大，这一般是气门响。但是不排除一些其它的原因。还是建议到维修店看一下。必须要看到这个车，听到这个声音才能更好判断一些。
    
    网友：如果在贵公司购买欧宝车，都能享受到那些实惠？可以成为会员吗？
    
    邵栋：可以。目前内享受到的也就是刚才提到的的促销活动。至于会员这块我们和跟售后协商好之后，会推出一个会员俱乐部，如果是VIP用户，在工时费方面，我们会有一个优惠政策。
    
    网友：听说欧宝可赛和赛欧是一个平台的车型，很多配件都是通用的。我这没有修欧宝车的，那么我可以去修赛欧车的维修站进行保养吗？
    
    王景刚：保养是可以的，但是应该说严格意义上讲，北美通用的店，修上海通用的车问题不大。北美通用设计理念，和它的技术含量等同于高端产品。上海通用一般都引进国外的产品，进行它自己的消化吸收，然后生产。它的产品从我们正常维修来看，是中端产品，当然也有高端产品，我们正常维修来讲，北美通用的维修人员可以进行上海通用维修，但是上海通用维修人员进行北美通用的维修，这是一个跨级。第二点对维修人员的素质，以及英语水平的要求是非常高的，上海通用因为国产化所有的维修资料以及设备都中问的，北美通用需要你维修人员水平要高，经验要丰富。一些应该说和上海通用有一些区别的。老百姓常说的，从高往下修可以修，从底往上修是修不了的。进行日常的保养可以，如果做维修建议还是到欧宝的授权维修中心来做。

   网友：05款威达，现在怠速时能明显感到发动机抖动，加速行驶动力还可以，请问是什么原因？
    
    王景刚：其实在我们维修行业，最怕两种情况，其中就有一个抖，这个抖是最不好修的，引起它的毛病不下三四十种。这个真是不太好判断，我只能说请这位客户到我们店里来，我们会给您详细的检查一下，具体是哪个部位有问题，比如线路，或者机械有问题，我们可能会给你进行维修。
    
    主持人：咱们这遇到抖动，经常有哪些比较有代表性的情况？
    
    王景刚：这就太过了，比如漏气，节气门体漏，喷嘴漏，排气系统也有可能漏气，排气管漏气，排气岐管漏气，传感器没拧紧造成的漏气，漏气就有这么多种。还有传感器，像水温传感器，进气温度传感器，当然还有很多，就这些东西如果信号产生偏差，也会造成它的抖动，就是信号失准，可能这个信号是对的，但是在这个转速上信号产生偏差。
    
    第三点也就是说它喷嘴如果喷的油量不一样，肯定也会抖，比如喷嘴堵塞，或者加的汽油号不一样，这又是一部分，包括你的电控系统，还有机械系统，比如你的气缸里面积碳太多，使得你的动平衡本身产生问题，那么你肯定要抖动。你的气门如果漏气了，也就是说你的个别钢压到达不了正常钢压，满足不了正常条件会抖动。点火体统出现问题，有断缸或者失火情况，也会抖动。包括我刚才说的排气管的堵塞也会产生抖动。我这样一数已经不下几十种了，这是一小部分，还有很多很多。抖动的原因太多，太复杂。
    
    在售后服务来讲，看一个维修工水平的高低，其实也就是他对抖动或者是对软性故障的诊断的一次修复率的一个评价。如果他对抖动，或者对软性故障的一次修复率非常高，应该说这个技师，或者我们维修人员水平非常高。只是单独对异响判断，或者对总成进行分解，是看不出维修人员的水平的。您要考虑N多种原因，这些原因要逐步的排查，怎么排，时间长短，这个水平就看出来了，所以诊断的时间也是非常重要的。
    
    网友：雅特的全景天窗版现在有车吗？这款车发动机是多大排量的，价格是多少？
    
    邵栋：有现车，是1.8L排量的，价格在23.8万左右。
    
    网友：雅特的日常保养费用大概为多少？首保在多少公里时进行，过了首保后每隔多久做一。
    
    王景刚：一般来讲更换机油、机滤的价格是250元左右，五千公里做一次机油、机滤的更换，两万到两万五左右做一次机油三滤更换，三万左右换火花塞，大致保养是这么一个状况。当然有特殊原因除外，比方你可能出国，在国外待三年以后，这车没人动，回来也只跑了从你上次做完保养，到现在只跑了几十公里，你认为还有四千公里可以跑，那就错了。在一定程度上讲这时间已经超过了，进行保养的期限。机油会变质，会起一些氧化还原反应，使得它的性能会大大缩水，这时你必须更换。
    
    网友：老款威达贵店是否有库存车，有的话价格是多少，都有什么颜色的？
    
    邵栋：老款威达目前只有3.2L型号有库存在销售，2.2L排量的车型已经没有了，颜色有银灰，电光灰，黑的。高配型号价格在34.8万元左右，具体的可以到店里咨询。
    
    网友：我要是去清洗下空调系统需要多久，维修部门营业到几点？
    
    王景刚：我们营业部门是到下午五点，清的时候大概一个小时。
    
    网友：雅特可以选装车顶行李架吗？价格是多少？
    
    王景刚：原则上可以，这东西属于原厂的精品配件。但是我们店里面截至到现在为止，还没有客户加装，我们也没有什么经验，原则上可以加装的，问题不大。大概价格需要我们把配件调出来查询。
    
    网友：威达车自动档，近期在挂入倒档时要加很大的油门才能走车，请问是什么原因？
    
    王景刚：这个车主一定要确认一下，您的车的前进档是不是也是这样，如果前进档不是这个问题，可能你的倒挡出现问题，但是如果倒挡和前进档都需要给油车才能走，可能是欧宝自动变速箱自动空档功能在起作用。有可能是短路了断路也有可能，包括你的刹车灯泡损坏也有可能。欧宝自动变速箱自动空档功能为了省油，当我们在挂上前进档走到十字路口的时候，可能一个红灯，出于你驾驶员劳动强度也好，还是驾驶习惯不愿意摘档，这时候您会踩刹车，发动机怠速要高于正常值，这样就会使油耗增加。这是欧宝的特性，其他的欧洲车，日本车都没有这个功能。这也是欧宝非常人性化的体现，也是这个企业，包括它生产车辆一个核心东西，还是以人为本，就是突出处处为人驾驶乐趣着想，科技围绕着人来进行变革，这是它的一个核心。
    
    主持人：由于时间的关系，我们请二位回答网友提出的最后一个问题。
    
    网友：06款威达的随动转向大灯的原理是什么？
    
    王景刚：随动大灯转向由多个模块进行综合控制信号传递，最终由大灯的电机进行驱动，然后使得大灯的进光灯的照明方向产生变化，也就是说你在正常行驶的时候，大灯照明应该在正前方，当你往左打轮，随动大灯会随着往左照，这叫大灯随动转向。这个功能主要在氙气灯上，主要还是近光，远光没有这个功能。
    
    主持人：本期访谈就要结束了，请邵栋介绍一下公司的地址和联系电话，以方便广大网友联系。
    
    邵栋：公司的地址在海淀区百旺绿谷汽车园内旺，具体地理位置从西三环苏州桥直接往颐和园方向，过万泉河桥就到了。公司的总机：8240 2888转销售、售后都可以。
    
    主持人：非常感谢二位百忙之中来到网上车市直播室，同时感谢广大网友的参与，本次访谈结束，下次再会。