雷克萨斯 北京博瑞店维修和购车专家访谈实录

2007-02-06 阅读:　出处:车海中国 编辑：tomato

    主持人：各位网友大家好！欢迎光临网上车市聊天室。今天我们非常荣幸的请来了北京博瑞雷克萨斯经销店的销售顾问王秋桐先生以及我们的维修技师李溟峰先生，与广大网友交流雷克萨斯汽车维修和购车方面的问题，请两位自我介绍一下。
    
    王秋桐：各位网友大家好，我是北京博瑞雷克萨斯经销店的销售顾问王秋桐，很高兴今天和网上车市一起在这里为大家解答问题。
    
    李溟峰：各位网友大家好，我叫李溟峰是北京博瑞雷克萨斯经销店的技师，负责雷克萨斯的维修工作。
    
    主持人：我们知道北京博瑞雷克萨斯是丰田公司LEXUS雷克萨斯品牌在中国的第一批特约销售服务店，其前身是丰田汽车在中国北方地区唯一一家LEXUS雷克萨斯特约服务站。公司隶属于北京市汽车修理公司，北京市汽车修理公司是拥有50多年历史的汽车服务贸易企业，03年和04年连续两年跻身全国500强企业，并且是唯一一家进入500强的汽车工贸企业。那我想通过我的介绍，网友可能还不是太了解我们北京博瑞雷克萨斯经销店，下面请北京博瑞雷克萨斯经销店的销售顾问王秋桐先生给我们过大的网友介绍一下北京博瑞。
    
    王秋桐：好的，谢谢主持人，刚才主持人介绍得已经非常详细了，我们这个店是一个国企，位于北京市南四环，整个店面装修还有整个占地面积，都完全是按照北美雷克萨斯店来建造的。咱们整个店面装修以及设施，还有我们的服务标准，包括销售和维修的标准都是超五星级的，我们随时欢迎各位网友到我们店来，我们可以给您提供各种雷克萨斯全系车型样车以及试驾车，相信您在我们店会体验到一个前所未有全新的购车和赏车的感受。谢谢各位网友。
    
    主持人：汽车的销售主要凭借的是品牌、车型、价格、油耗以及售后服务等方面来竞争。请问王先生，我们作为雷克萨斯4S店经销商，所占据的优势是什么？
    
    王秋桐：首先我们店提倡“服务至上，顾客至上”理念，就像雷克萨斯的口号“矢志不渝，追求完美”，相信大家到了咱们店之后，从一进门到离开之间整个过程会完全体验到超五星级的服务标准。
    
    主持人：又到俗称“金九银十”的车市黄金期,，各个品牌车辆都在做促销活动，请问北京博瑞有什么优惠活动吗？
    
    王秋桐：优惠活动我们一直有，配合雷克萨斯新车ES350和IS300上市的展开，包括其他车型，希望大家能够到店里来看，我们有专业的销售顾问给您介绍，优惠活动具体要在店里谈。
    
    主持人：在享受优惠活动的同时还可以分期付款吗？
    
    王秋桐：可以，所有雷克萨斯和丰田4S店都是跟丰田金融进行合作的，做分期付款不是银行贷款给客户，是咱们丰田金融贷款给客户买咱们自己雷克萨斯的车，咱们客户通过丰田金融办理手续也非常简便，它审批相当快，一般基本两到三个工作日就可以了。
    
    主持人：如果客户是外地的可以享受分期付款吗？
    
    王秋桐：可以，但是有一些附加条件。如果外地客户在北京的话，只要他有这边的房产，如果没有房产可以提供一个条件非常好的担保人也可以做分期，以前有很多这样的实例。
    
    主持人：对于许多新车上市都曾出现过加价销售的情况，目前雷克萨斯 IS300、ES350有没有出现加价销售的现象？
    
    王秋桐：在我们雷克萨斯正规经销店没有加价情况，按照雷克萨斯中国指定全国统一售价销售，这个尽管放心。
    
    主持人：在北京，我们也能看到一些雷克萨斯的二级经销商，如果二级经销商出现加价销售，雷克萨斯4S店有没有相关的应对措施？
    
    王秋桐：现在我们控制对二级经销商的供货数量，IS300和ES350比较紧张，已经预定到十月份了。我们首先保证咱们直接用户的利益，先保证他们的交车日期，如果二级经销商出现加价现象的话，我们会有一定的应对措施，控制他们的资源，这个也请广大网友放心。
    
    主持人：您说到两款新车需要预定，订金是多少？
    
    王秋桐：我们最少是10％。
    
    主持人：如果这个客户在等车期间看上其他的车，订金怎么退还？
    
    王秋桐：在北京雷克萨斯肯定是无条款退款的，我只能保证在北京博瑞雷克萨斯，其他店不能保证。
    
    主持人：提车周期多长时间？
    
    王秋桐：根据选择的车型，IS300和ES350每个车型都有两款配置，主要看你选择哪款配置，而且每个车都有不同的颜色，我们尽量保证尽快，但是一般情况下，还需要客户等待一个月左右。
    
    主持人：现在店里有样车吗？
    
    王秋桐：有。
    
    主持人：可以提供试乘试驾活动吗？
    
    王秋桐：咱们北京博瑞雷克萨斯，现在是北京市唯一一家提供试驾车上路的这么一家雷克萨斯经销商.因为我们紧邻南四环，所以我们可以开着试驾车到南四环上让客户亲自感受整个车的性能。
    
    主持人：试驾路线是固定的吗。
    
    王秋桐：是我们销售店为客户安排的，相信客户应该能体会到车的整个性能。
    
    主持人：一般试驾是在周一到周五还是六、日也可以？
    
    王秋桐：我们的客户可能时间有限，只要在我们营业时间之内，可以随时提供试乘试驾。我们营业时间是周一到周日，没有休息日，早上8：30到晚上7：00。
    
    主持人：店里对客户在试乘试驾的时候有没有具体要求，比如试驾人员的驾照是多少期限的？
    
    王秋桐：驾照最少一年以上，首先要开过自动挡的车，因为我们以前出现过没有开过自动挡车出现危险的情况，年龄在18岁以上，没有其他的要求了。
    
    主持人：我们下面来回答网友的提问。
    
    网友：07款雷克萨斯LS460的样子好像改成以前的风格了，是这样吗？
    
    王秋桐：我们新的采用全新的设计理念设计的，这个外形不是以前的外形，是一个全新的LS。现在在网上大家可以搜一下新款LS460的图片，相信大家可以看到，跟以前应该不一样。
    
    网友：都说日本车比较薄，现在还是那样吗，本田有一些实际图片真的不敢说它有多好，凌志这款是不是应该好点啊，看着外表蛮厚实的，呵呵，发动机底下有护板吗？
    
    王秋桐：这个是大多数网友非常关心的问题，也是我们在平时销售过程中经常碰到的一个问题。我很肯定的告诉大家，请大家放心，咱们雷克萨斯车是非常安全的，可能大家听说过在欧洲有一个新车进口程序NCAP，就是新车碰撞实验，那个实验就是分等级，从一星到五星，咱们所有雷克萨斯车都要求要通过五星碰撞实验.另外咱们雷克萨斯车不但要符合NCAP碰撞要求，对于咱们自己自身也有一个要求，NCAP碰撞时候要求56公里时速，对车三个部位进行碰撞实验，评星级，雷克萨斯车身要求64公里碰撞实验，各位网友可能觉得时速只多个8公里，但是实际上我们通过测试，它的碰撞能量要增加30％左右。并且咱们这个车是六方位的碰撞实验，比欧洲那个多了三个方位，所以各位网友对这方面的担心是完全没有必要的，而且大家担心日本车钢管厚度，我们雷克萨斯车主要销往北美欧洲，在日本本土很少见到雷克萨斯车，钢板厚度请大家放心，毕竟是进口的钢板、进口的车，安全性请大家放心。
    
    李溟峰：咱们每辆雷克萨斯车都有地板护板，除了能够防止路面上雨水的侵蚀，而且还有一个隔音降噪的功能。
    
    王秋桐：咱们雷克萨斯现在有一款车叫GS300，原来CCTV演过一个广告，车360度旋转，看这个车的底盘，这个车底盘12各部位，有覆盖件起到托底盘的作用，又能起到隔音降噪的作用，所以说雷克萨斯是世界上最安静的车。

    网友：我妈刚买了一辆IS300，当时觉得车型配置价格都不错，没想什么就买了，可是后来看到有人披露，Lexus在中国的IS GS上用的发动机 即3GR-FE在国外是淘汰产品，我也察看了一下美国的IS250,350发现他们的压缩比都达到了12:1，而我们的IS300却只有10.5：1，可以解释一下吗？发动机是汽车的心脏阿！
    
    李溟峰：压缩比高固然好，但是带来一个问题需要非常高的燃油品质，3GR发动机在外国有一款叫3GR-FSE。这款是汽油直喷发动机，压缩比是11.5：1，为什么咱们没法进口呢，主要就是因为燃油品质，因为我国目前燃油品质还达不到标准，加入我国燃油的话，一个是发动机会产生强烈的爆振，一个是产生大量的积碳。
    
    王秋桐：根据产品所在市场，我想从销售的角度补充一下。刚才这位网友提出这个问题相当好，也是我们平时销售中遇到的问题，他说的IS300在欧洲他见过，为什么选择IS300在中国上市，首先上市之前肯定要经过严密的市场调研，才会下出这个决定。因为当时经过市场调研，咱们根据中国国情，大多数客户对3.5排量配上一个这么车身没有一个很大的需求；另外也考虑250，压缩比一个是非常高，另外还有一个小小的原因，可能250三个数字对于咱们国人可能还是比较敏感的，另外IS300这款发动机绝对不是国外淘汰的，因为它搭载双VVT-I技术，只有雷克萨斯顶级车才会使用，所以这个发动机肯定是最先进的。而且这个发动机现在有一款车GS300车上也非常成功的使用，配件问题也能够得到相应的解决，所以在中国上市的IS300搭这款发动机是非常合适的。咱们雷克萨斯车在国内加油建议加97号油，雷克萨斯发动机里头有一个自动识别燃油标号功能，临时可以加93号汽油，但是千万别长期使用。
    
    主持人：在北京有的地方也有98号的，加98号油可以吗？
    
    李溟峰：无所谓，最好是加同一标号的油，加97就是加97，加98就加98。
    
    主持人：这个网友后续问题是，皇冠的3GR漏油，那lexus上用的3GR会不会出现这个情况？
    
    李溟峰：我们这么长时间没有发现3GR发动机漏油的情况，质量上是有保障的。
    
    主持人：在刚才的介绍中您提到了积碳的问题，我看了所有网友的问题都没有提到积碳，但是我们在做其他车型的时候常会碰到清积碳的话题。现在网友没有提到，可是要您在这里简单跟我们网友介绍一下，针对雷克萨斯的车型应该如何来清积碳呢？可以通过拉高速自己来解决吗？
    
    李溟峰：积碳这个问题，主要是汽车在长期使用过程中，进气以及汽油的质量也不够干净加上燃烧不好就会形成积碳。雷克萨斯有VVT-I系统，可以最大程度的改善进气过程，形成的积碳是非常少的，但是也会有的，建议广大车主尽量使发动机工作在2000转左右的转速，1500－2000转之间。因为现在咱们汽车发动机都是高速发动机，如果像以前驾驶习惯，比如说我把转速控制很低为了省油，是可以省油，但是会产生大量积碳，所以咱们的车主最好经常跑跑高速，拉一拉，有助于积碳的消除。
    
    网友：请问销售顾问，如果现在订雷克萨斯 IS300交付定金的话，什么时候可以提到车？
    
    王秋桐：主要根据您定的颜色，IS300还是稍微好一些。
    
    主持人：既然这位网友有意向想要买IS300，那就请您在这里给介绍一下。
    
    王秋桐：IS300这个车是一款智能运动轿车，它和宝马3系是一个级别的，主要适合个人以及一两个人驾驶。它的卖点主要是操控性，这个车上配置其实也是很全的，搭载了3.0发动机，配有6速的变速箱。有一个同级别独有的，像法拉利这种方向盘拨片换档，在这个变速箱调到手档模式的时候可以实现换挡，根据您喜欢的转速和提速感觉来升档减档，这个车像高配置配有GPS导航全中文语音提示、蓝牙电话、倒车影象等等，配置非常全。另外在车辆的操控性能方面，这个车配有同级独有的前后轮胎不一样，前头22宽度，后面是24宽度，因为是后驱车，在运动过程当中提供足够大的抓地力，让大家在驾驶IS300的时候体验一个非常好的驾驶乐趣。
    
    网友：我的ES300的发动机故障码总是不能消除，但发动机运转良好，怎么办？另外，我的后减震器坏了，哪里有可更换的好的配件买？
    
    李溟峰：以前这个情况也有，针对老的ES300发动机故障灯亮了，但是发动机运转平稳，开车的时候也感觉不到不顺畅的地方，有可能是发动机一些系统出现一点小故障。这个车电脑检测出来以后，最好到店里检查一下，关于后减震的问题，我们这里可以寻到货，我们通过我们的编码帮助这位车主购买这个后减震。
    
    主持人：周转时间大概要多久？
    
    李溟峰：这个要根据咱们仓库寻货的信息，有的时候需要空运或者到国外订货，一般在一个月左右。
    
    王秋桐：其实一个月的周期，对于进口车来讲，据我所知属于比较短的，最长就是一个月，如果国内有货的话，时间就很短。
    
    网友：专家好！我的LS400，93年款，单气囊，UCF-10，发动机故障灯亮，调码检测发动机混合气过浓，原地挂D挡踩刹车，车内有共振现象，轻微加点油，现象就能减轻。原地挂N，P挡都没有此现象。进气道，喷油嘴都清洗过了，请教解决方法。谢谢！
    
    李溟峰：首先是发动机故障灯亮了，然后故障码说是混合气过浓，这个故障码可能有几个方面，比如喷油嘴泄油了，燃油器故障以及火花塞间隙大了造成燃烧不好，或者高压线造成点火能力不足，种种原因造成的。这个具体情况需要具体分析，我们希望这位朋友到我们店做一个详细检查，然后找出一个合适的维修方案。另外发动机怠速不稳由于挂在D档变速箱阀体工作致使离合器片都在结合，所以发动机在较劲，而发动机动力又不足，使整车共振，发动机减震支架有可能会老化，所以致使车身抖动比较厉害，挂在D和P档，里面的离合器片不是结合状态，所以变速箱不在这个交界，发动机故障会减轻一点，再给点油门，发动机速度上来，转速平稳了，就没有抖动现象了。这个应该是发动机某一个地方出现故障，有可能是喷油嘴，需要做一个检查。
    
    网友：我有一辆93年的凌志。仪表灯不亮。所有的指示都不知道，应该怎样修。
    
    李溟峰：以前我们也遇到这种情况，是拆开以后发现里面就是仪表灯坏了，可以着车，如果不能着车可能是没有电了。
    
    主持人：估计这位网友可能是仪表灯坏了，换一套需要多少钱？
    
    李溟峰：我说不好这个价钱，因为涉及到寻货的问题。
    
    主持人：我们就简单说一下，如果这个车需要的仪表灯店里有货，开到店里修需要等多长时间？
    
    李溟峰：这个很快，两个小时就够了。
    
    网友：LS460何时上市,多少价？
    
    王秋桐：LS460雷克萨斯中国给我们的消息预计是在10月份，也就是说在今年10月份和全球同步上市，应该在同一年。价格方面现在肯定不会能确定，应该在上市前期或者正式上市以后，现在能给咱们提供三款，一款是110万左右，一款120万，一款130万左右，三款。区别110万左右这款车采用短轴距，2.97米，比现在LS430还要长，120、130万左右的车都提供长轴距，这个轴距能够达到3米以上，其次它之间差距主要就是配置，130万顶级带首次采用一个电动躺椅设计，它是四座的。
    
    主持人：针对这款车现在店里可以接受预定吗？
    
    王秋桐：当然可以，现在我们已经从6月份就开始接受预定，因为有的客户从国外车展看到过这款进口车，他们就预定了。
    
    主持人：这款车订金是多少钱？
    
    王秋桐：10％。
    
    网友：你们那里有维修的书吗？
    
    王秋桐：简单维修的书，我不知道所说的维修的书是指雷克萨斯这个车型，还是维修常识那种书。维修常识那种书的话，我们现在这儿暂时没有，那种书可以到图书大厦都可以看到，雷克萨斯这个车的维修书的话，我们有维修手册。
    
    李溟峰：雷克萨斯维修手册我们当然会有，但是这个东西不卖的。
    
    主持人：是随车送的吗？
    
    李溟峰：不送，随时赠送的是驾驶员手册，维修手册是我们从丰田购买的。
    
    主持人：用户可以买吗？
    
    王秋桐：这位网友要是买这个书的话，应该是可以卖的。咱们的雷克萨斯客户是非常尊贵的，您不用自己翻书，有什么问题可以直接致电给我们，我们有销售顾问给您解答问题，您不用的翻书了，我们电话是87582119。
    
    网友：我有一款97款的LS400，最近刹车很软，到了好几家4s店都找不出毛病，刹车油换了，不行；总泵换了，不行；分泵检查没问题；刹车盘磨了，还是不行。请问专家，我的车到底有什么毛病？
    
    李溟峰：感觉刹车软，一般都是刹车系统里进去空气了，有泄露的地方。他说的这种情况，去好几家店都没有检查出来，我不能说是别的店检查的不细致，有可能是别的原因造成的，比如像刹车软管经过老化以后在制动过程中会起高，消化掉一部分制动液传动能力，造成刹车软，这是很少见。确定制动总泵分泵没有问题，也没加错过制动液，基本上应该做一次比较全面的制动系统检查。建议他到我们店来检查一下。
    
    王秋桐：其实销售问题咱网上很好回答，维修问题，技师在看不见到车的情况下很难判断，现在车各个信息都共享了，不知道哪块问题，建议这种情况还是到咱们北京博瑞雷克萨斯经销店进行实际的检查。
    
    李溟峰：因为刹车系统比较复杂，而且就几个部分。
    
    主持人：我估计这位网友应该不是北京的用户，据我所知北京只有两家雷克萨斯4S店。那外地的车主，车辆有问题可以来北京做检查吗？
    
    李溟峰：没有问题。
    
    网友：雷克萨斯在北京一共有几家4S店？贵店在什么位置？有什么特色服务吗？
    
    李溟峰：雷克萨斯在北京现在目前一共有两家，我们是在南四环，叫北京博瑞，南四环中路161号。如果大家想去的话，建议大家走四环，无论从西四环还是东四环记住一个出口号是24号出口。如果您从西边过来的话，因为我们在南四环北侧，从24号出口出来之后，前面需要掉头，掉头回来就可以远远看见雷克萨斯的LOGO；从东边过来的话，出口出来后走辅路700米左右，右边就可以看见。我们店里服务方面，刚才我已经给各位网友介绍了一些，包括我们的试乘试驾，其实特色服务体现在一些细节上。比方说有的客户，我们以前有外地客户到北京买车，跟我们销售顾问联系好了之后，我们销售顾问会亲自开着一辆雷克萨斯的车去机场、火车站，接、送客户会帮他安排酒店，都会让客户体验到一个像酒店式购车感受。包括咱们到店里维修，一般咱们去过一些4S店，可能维修是一个大厅有几张桌子，几个销售顾问坐在那儿，做维修的接待。我们这儿，因为咱们雷克萨斯是一个豪华品牌，我们会给尊贵的客户提供一对一的服务，在我们店西侧有一排办公室，办公室玻璃都是斜着的，这个客户把车只要往这个维修区域一停，这些服务顾问马上第一时间就能看见客户的到来，然后主动出去迎接咱们的客户，和他们进行一对一的交流，不会让咱们客户感觉到很乱、很嘈杂的感觉。
    
    王秋桐：现在我们售后部有一个积分换礼品的活动，到我店来做维修的车辆，在维修完以后填一个问卷，或者提前打一个电话预约，到最后结帐的时候，都会有一个积分卡，用这个积分卡可以换雷克萨斯的小礼品。
    
    李溟峰：有的客户都快把我们雷克萨斯的礼品收集齐了。咱们北京博瑞雷克萨斯4S店会对已经购车的客户，甚至到我们这儿维修过的这些客户，我们也会定期组织一些活动。比方说春天、秋天会有高尔夫球竞技赛，会邀请这些客户参加；9月中旬左右，应该会组织雷克萨斯RX系列车型的车主，去内蒙玩，所有费用都是由我们来承担的。说到服务方面应该是很多项目，因为今天时间有限，希望广大网友亲临我们店感受雷克萨斯以及咱们店的服务。

    网友：雷克萨斯的车，不同品牌的防冻液能不能混合使用？
    
    李溟峰：最好不要混合使用，因为防冻液有蓝色、红色、白色的，不同防冻液混合在一起容易产生化学反应，致使发动机水道腐蚀，腐蚀钢盖，所以千万不要混合使用。
    
    主持人：可能有的客户在外地，遇到紧急情况兑水后应该如何处理？
    
    李溟峰：加完水以后，到我们店可以更换成防冻液也可以了。 把水放掉，然后再注入新的水，清洗一下再倒掉，注入防冻液就可以了。
    
    网友：请问专家我有辆凌志RX300,前几天刮花两个侧门，丰田的4S店讲需要喷漆,我的车漆是金属漆，颜色：珍珠白。我想问：喷的漆和原装漆质量差别大么?有什么注意事项?价钱大概多少?
    
    李溟峰：我们店使用的是纯正鹦鹉漆，在漆料里是属于高档的漆，跟原厂相比没有差别，喷两个门子，加上钣金，大概需要3000块钱左右。
    
    王秋桐：主要还是看伤的严重性，有可能小的刮花不用钣金。
    
    李溟峰：因为到我们店做钣金喷漆，尤其喷门的，需要把门单拆下来，这么单个喷门，并不是像外面一些小的维修店，随便打点腻子，补一块就可以了，这在我们店里绝对不允许。
    
    王秋桐：这位网友提到去丰田4S店检查过，如果他有这个条件，在有雷克萨斯经销店的地方，还是建议到雷克萨斯4S店进行喷漆，它有点发金色银，跟普通的亮银色不一样。
    
    主持人：夏天车辆该如何保养？有什么需要特别注意的吗？
    
    李溟峰：夏天使用空调，需要在过了5月份左右，在北京这个地方，柳絮基本上吹完了以后，去清洁一下水箱，让发动机水箱和空调冷凝器散热更好。
    
    王秋桐：像有些网友，因为咱们这个车是自动空调，我卖的车比较多，那些客户他们实际操作都是到了目的地，直接灭火然后下车，我建议他们还是先把空调风扇和压缩机先关掉，再灭车，夏天用比较多就是空调。
    
    李溟峰：夏天由于天气比较热，开车都要注意水温表，如果水温高的话就不要再开了，这样对发动机会造成很大的损害，还有夏天要常查油表和汽油表，夏天里面会产生蒸汽，油箱里面油泵是靠汽油冷却的，所以油箱蒸汽比较多，燃油比较少的情况，对油泵有一定的损害。
    
    主持人：夏天会经常用的玻璃水，有些车主在玻璃水没有了的情况下往车里面加水、酒精、洗涤剂，这样做对车有损害吗？
    
    李溟峰：没什么损害，放纯净水好一些，放一些杂质的水毁把玻璃水电机咬合了。
    
    王秋桐：车主到我们北京博瑞雷克萨斯店随时过来玻璃水随时添加，而且是免费的。
    
    网友：ES350带全景天窗的现在报价多少？只有前驱吗？现在各专业网站对这辆车的介绍都不是很详细，能具体谈一下它的特点吗？
    
    王秋桐：因为要公用需要提供一个强大的空间，采取前驱，这个网友可能担心，因为有一些豪华车是后驱的，包括我们雷克萨斯车，认为前驱不如后驱。其实汽车发展到这个阶段了，没有绝对的前驱和后驱哪个好哪个不好，没有绝对的，只有相对的。前驱舒适性非常好，另外在冰雪地面上驾驭能力也比后驱车好，可以为咱们客户提供宽大的乘坐空间。刚才提到价格，ES350带全景天窗豪华售价54.9万。
    
    网友：我刚从北京二手市场买了一辆凌志LS400，能在博瑞公司检查一下吗？约需多少时间，因我是外地的，谢谢！
    
    李溟峰：可以，检查绝对没有问题。检查费用不是很贵，我估计有两三百块钱就可以进行一个全车的检查。
    
    网友：你们那有二手车置换业务吗？现在想换个ES350，购买有什么优惠活动，谢谢！
    
    王秋桐：置换业务我们那儿有的，您可以把您的车开到我们店，我们会帮您约评估师，对您车进行一个评估、折价，让您购买雷克萨斯新车，现在ES350暂时没有什么优惠。
    
    主持人：对二手车置换有什么特别要求吗？
    
    王秋桐：车没有什么要求，要求手续必须是齐全的。
    
    李溟峰：还有发动机编码一定要清晰。
    
    网友：本人是单位司机，开的是LS430有问题要问。汽车怠速下,方向盘抖动是为什么?
    
    李溟峰：很有可能是节气门和喷油嘴造，节气门每隔3万公里应该清理一下，是积碳造成的，如果出现抖动的话，可以到店里检查一下，基本都是由于节气门积碳造成的抖动，清洗一下应该没有问题。
    
    网友：我的凌志车顶不知怎么被砸了一个小坑，请问应该如何修复？
    
    李溟峰：可以做微钣金，不用喷漆，现在我们店有一个钣金技师就可以做微钣金，这项技术应该从美国传过来的，因为美国那边下雹子，所以发明了一个不用伤漆的微钣金。
    
    主持人：一般需要多长时间？
    
    李溟峰：微钣金大概需要三四个小时，也是分部位，有的部位工具好下去就快一点，比如伤到车身外观上，就没法做了。
    
    网友：我知道这个雷克萨斯的车都是自动档的，自动档的车电瓶没电时如何启动？
    
    王秋桐：自动档的车不像手档的可以推着。
    
    李溟峰：需要拿大线搭一下线。现在我们店里有24小时救援服务。
    
    主持人：救援范围和收费怎么制定的？
    
    李溟峰：在三环以内200块钱左右，三环以外相应收一些费用。
    
    网友：本人不大懂得提新车有什么注意事项，请问都需要检查些什么东西？带什么证件？
    
    王秋桐：这个可能是一些新的车主，有可能是新司机，他们担心的问题，其实像现在4S店，包括雷克萨斯也是一样，车运到店以后，我们都会做一个新车检测，比如全车一共40、50项功能的检测，包括电脑检测，咱们演示的检测都会有。只有合格之后才会把这个车摆到店里或者进到库房销售，如果不合格我们会采取相应措施，跟厂家协调换车等等，所以您到店里来挑车的话，您基本只需要看外观和内饰有没有什么划痕，基本就可以了，其他的就不用您担心，我们都会为您层层把关。另外您到店里购车的话，需要带的证件，如果您是私户，就是上个人名，只需要带身份证就可以；如果外地户口，带着您的身份证和北京的暂住证就可以；如果你是公户，就带着国家质量监督局给您发的蓝本，只要原件就可以。付款方式，刷卡、支票、汇款都可以。如果几十万的话，最好刷卡，因为点起来也要点半个小时左右。
    
    网友：雷克萨斯ES在行使中向右偏,做了四轮定位,还不行,您给说说。
    
    李溟峰：主要是四轮定位数据，如果定位没有问题的话，车左右两侧轮胎不一样，容易跑偏；还有车的配重，假如这个车右侧放好多东西，一样会向右跑偏。还有是正常的车，都可以有轻微的向右跑偏一点，因为咱们国家公路设计的基本是坡，咱们靠右行，正常车跑起来会稍稍向右跑偏一点，不用特别担心这个问题。
    
    网友：请问专家雷克萨斯IS的油耗高吗？运用的技术和一汽丰田锐志的技术一样吗？因为我开过锐志实际油耗相当低。
    
    李溟峰：我听到这个问题，我不知道他说的底盘技术还是发动机技术，如果说发动机技术的话，丰田锐志都是3.0技术应该都是一样的，装配可能不在一个地方装配，因为丰田锐志是国内组装的车，丰田和一汽合资的车，雷克萨斯是丰田进口的。这个车的油耗，因为现在我们也交出去不少车，也在实时跟客户搜寻反馈信息，包括油耗方面的信息，这个车油耗区间比较大，主要分谁开。因为这是一款运动型轿车，有那种比较时尚的女孩，或者开车比较稳重，这个车实际油耗就10个油左右；有一些年轻小伙子，可能开这个车用手动挡，换挡拨片在路上可能要高转速驾驶，可能那个油耗会达到13、14个左右。
    
    主持人：最好别急加速，急转弯，急刹车。
    
    网友：进口的老凌志,急加速不走车,您给分析分析。
    
    李溟峰：有可能出现在变速箱里面离合器问题，自动变速箱里面离合器片保养不够，还有可能是底盘传动系统脱滞造成，刹车片和刹车盘分离不彻底，有脱滞的现象。这个问题还是建议来店里看看。
    
    网友：丰田的零件共通化已经影响到了车辆的质量，最近丰田经常在召回，雷克萨斯会出现这样的问题吗？
    
    王秋桐：从销售角度来讲，雷克萨斯它是全世界以新车质量著称的，所以网友不用担心这个问题，因为刚才提到丰田零件共通化，其实雷克萨斯相比丰田而言无论从整车工艺，制造的选材用料方法，肯定不是一个标准，而它也不是共线生产的，咱们雷克萨斯有咱们雷克萨斯的装配工艺和标准，请网友尽管放心，现在咱们返修率是同级别里面最低的。
    
    主持人：访谈进行到现在，已经快接近尾声，二位最后想和我们的网友说点什么？总结一下。
    
    王秋桐：各位网友大家好，首先非常感谢各位网友通过网上车市这么一个媒体，来关注雷克萨斯汽车，以及关注我们北京博瑞雷克萨斯经销店。刚才有一点要给大家介绍，但是还没有机会，雷克萨斯汽车主要在咱们中国境内享受4年10万公里免费保修保养，咱们北京博瑞也是一样的，包括平时换机油三滤，包括火花塞，缸线，刹车盘刹车片日常保养，4年10万公里之内都是免费的。基本上这4四年10万公里之内只需要花油钱就可以，而且在咱们雷克萨斯北京博瑞店，您做四轮定位、动平衡，包括洗车和加玻璃水都免费的。所以欢迎咱们喜欢雷克萨斯汽车还有现在使用雷克萨斯的车主，常到我们店看看检查一下您的车，或者看看店内销售的车。谢谢大家。
    
    李溟峰：我想说的就是，相信雷克萨斯，相信北京博瑞，我们将用超一流的服务为您服务到家。
    
    主持人：感谢网友来到我们网上车市聊天室，也再次感谢我们二位嘉宾在百忙之中参加我们这次访谈。本次访谈结束，谢谢大家。